Enrichir une commande en Gestion des commandes
En tant qu’agent de commande, capturez toutes les informations requises pour une commande avant l’étape d’approbation de la commande afin qu’il n’y ait aucun retard ou conséquence dans l’exécution de la commande en raison d’informations manquantes ou incorrectes.
Vue d'ensemble
Un processus d’enrichissement de commande est un ensemble de tâches visant à capturer des détails de commande supplémentaires par l’agent de commande auprès de votre client.
Dans le processus actuel de capture de commandes amélioré, l’agent capture d’abord les détails de base de la commande pour effectuer la saisie de la commande dans le Gestion des commandes système. Avant d’approuver la commande, l’agent de commande se connecte avec le client pour obtenir tous les détails de commande requis en fonction des besoins professionnels du client.
Fonctionnement du processus d’enrichissement de commande
Il n’est pas nécessaire d’enrichir toutes les commandes. S’il s’agit d’une commande de produit ou de service complexe, l’agent décide d’enrichir la commande.
Si un élément de ligne de commande est applicable au processus d’enrichissement, l’état de la commande, y compris ses éléments de ligne, bascule sur Enrichissement en cours et la politique de flux d’enrichissement de la commande est déclenchée. Le flux crée des tâches d’enrichissement de commande pour ces éléments de ligne de commande. Si l’élément de campagne n’est pas éligible à l’enrichissement, l’état de l’élément de campagne bascule sur Nouveau. Pour en savoir plus, consultez .
L’agent de commande examine et ferme chaque tâche après avoir fourni les détails supplémentaires requis pour la décomposition de la commande. Lorsque l’enrichissement de la commande est terminé, l’état des éléments de ligne de commande bascule sur Nouveau à partir de l’enrichissement en cours et l’état de la commande bascule également sur Nouveau.
L’agent de commande peut maintenant approuver ou rejeter la commande.