Création d’enregistrements de résultats automatisés et manuels

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Avec la gestion des erreurs, un fournisseur peut créer des enregistrements d’erreurs manuels ou automatisés pour des tâches de commande spécifiques afin que vos commandes puissent continuer à être traitées jusqu’à leur achèvement.

    Création d’enregistrements de résultats automatisés

    Pour activer la création d’enregistrements de confirmation automatisés, configurez un workflow d’exécution de commande dans le Studio de workflow.
    • Pour ce faire, utilisez l’action Créer une erreur lors de la définition des scénarios et des conditions de traitement.
    • Vous pouvez définir des workflows pour les enregistrements parents d’où proviennent les tâches de commande. En règle générale, les tâches de commande proviennent des commandes client ou de service et des éléments de ligne de commande.
    Pour en savoir plus, consultez Concepteur de flux.

    Vous pouvez rencontrer les scénarios suivants lorsque vous tentez d’exécuter des commandes de clients et de services.

    Scénarios de défaillances de retombées avec les systèmes en aval
    Ce scénario de retombées pourrait être une situation où les défaillances devraient être temporaires et résolues au fil du temps. Idéalement, le traitement des commandes ne devrait pas être affecté et le travail devrait reprendre une fois que les ressources du réseau et du système seront de nouveau en ligne. Un scénario typique est le suivant :
    • La tâche de commande envoie une demande à un système externe ou d’approvisionnement.
    • La réponse du système externe est renvoyée sous la forme Délai d’expiration ou Impossible d’atteindre.

    Vous pouvez remettre en file d’attente la tâche à envoyer au système en aval pour traitement, jusqu’à un nombre prédéfini de fois. Si l’erreur persiste après le nombre prédéfini de fois, vous devez changer l’état de la tâche de commande en Échec, puis créer un incident. Vous pouvez définir un workflow qui crée automatiquement un enregistrement de conséquence chaque fois que vous envoyez ou récupérez des données de commande vers ou depuis un système externe qui n’est pas disponible.

    Scénarios impliquant des problèmes de données
    Si les problèmes de données proviennent d’une commande que vous avez capturée à partir d’un système de commande externe, vous devez réviser la commande à cet endroit. Vous soumettez ensuite l’ordonnance révisée à l’application Gestion des commandes pour Telecommunications, Media, and Technology . Si les problèmes de données proviennent de tâches exécutées plus tôt dans le processus, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
    • Créez une exception à partir de la tâche de commande.
    • Activez la révision de la commande existante.
    • Créez une tâche de commande.
    Problèmes de disponibilité de l’inventaire

    Vous pouvez définir un workflow qui crée automatiquement des enregistrements d’erreurs chaque fois que des problèmes de disponibilité d’inventaire empêchent l’exécution d’éléments de ligne de commande.

    Problèmes externes au système

    Même lorsque la bonne structure de données est soumise dans un système externe, des erreurs peuvent se produire en raison de la logique métier mise en œuvre dans le système externe.

    Créer un enregistrement manuel des erreurs

    Créez manuellement un enregistrement de conséquence pour une tâche de commande dont la condition ou le problème l’empêche d’être exécutée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_fallout_mgmt.fallout_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer des enregistrements manuels selon les besoins afin d’attirer l’attention sur un problème ou une condition qui empêche l’exécution de la commande. En créant manuellement un enregistrement, vous pouvez également l’affecter à une personne pour qu’elle le résolve.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM.
    2. Dans l’icône Listes de l’espace de travail configurable (icône Listes, cliquez sur Commandes client
      1. Cliquez sur Commandes de clients ou Commandes de service.
      2. Cliquez sur Tout pour toutes les commandes des clients ou cliquez sur Ouvrir pour les commandes des clients ouvertes et non exécutées uniquement.
    3. Sélectionnez et ouvrez une commande de service ou de client existante.
    4. Pour afficher les détails de l’élément de ligne, cliquez sur Éléments de ligne de commande (n) où (n) représente le nombre total d’éléments de ligne de la commande.
    5. Dans le formulaire Éléments de ligne de commande, sélectionnez l’élément de ligne de commande que vous souhaitez examiner.
    6. Cliquez sur Tâches de commande (n) où (n) est le nombre de tâches de commande associées à l’élément de ligne de commande sélectionné.
    7. Dans le formulaire Tâches de commande, sélectionnez les tâches de commande que vous souhaitez examiner.
    8. Lorsque vous avez terminé de mettre à jour la tâche de commande ou que vous rencontrez des problèmes empêchant sa fermeture, cliquez sur l’icône Options ( icône Options) en regard du bouton Enregistrer , puis cliquez sur Créer une erreur).
    9. Renseignez les champs du formulaire.

      Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à la section Créer des champs du formulaire d’erreurs dans Descriptions de champs pour Gestion des erreurs.

    10. Cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Lorsque vous créez un enregistrement de conséquence manuel ou qu’un enregistrement automatisé est généré, les éléments suivants se produisent dans la tâche de commande connexe :
    • Son champ État devient En suspens, avec un commentaire sur l’utilisateur connecté à l’origine de la modification.
    • Dans la section Activité, une note de commande de travaux indique que l’état de la tâche de commande est passé de son état précédent, généralement En cours, à En suspens. Une note de commande de travaux avec le message Un enregistrement de conséquence FOnnnn a été créé s’affiche également.