Processus de capture de commande dans Gestion des commandes

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez capturer, gérer et exécuter les commandes de vos clients à l’aide d’API Pont de servicesou de la capture directe des commandes avec l’application Gestion des commandes .

    Les scénarios suivants représentent des situations typiques dans lesquelles vous capturez des commandes à traiter dans le Now Platform.

    Scénario 1 : utilisation d’API pour la capture et le chargement des commandes

    Vos systèmes actuels de capture de commandes peuvent être intégrés à ServiceNow des instances à l’aide d’API basées sur TMF622. Grâce à cette intégration, votre système de capture de commandes peut soumettre des demandes de produits ou de services, qui peuvent ensuite être satisfaites dans votre ServiceNow instance.
    Remarque :
    Pour en savoir plus sur l’API ServiceNow fournie qui est basée sur la spécification REST de l’API de commande de produits TMF622, consultez Commande de produit standardisée OpenAPI.

    Ce diagramme montre comment l’API basée sur TMF622 fonctionne dans le processus de saisie et de téléchargement des commandes de télécommunications.

    Figure 1. Scénario de workflow basé sur une API pour Gestion des commandes
    Infographie illustrant un scénario de workflow basé sur une API pour Order Management for Telecommunications dans lequel le gestionnaire d’exécution et les agents d’exécution complètent les commandes d’un utilisateur commercial.
    Figure 2. Scénario de workflow de capture d’ordre de l’API TMF622

    Scénario 2 : utilisation pour la Pont de services capture et le chargement des commandes

    Vos ServiceNow instances peuvent être intégrées aux instances de vos clients à l’aide de Pont de services. Grâce à cette intégration, vous pouvez créer et publier des offres de produits sur les instances de vos clients. Les clients d’entreprise peuvent ensuite soumettre des demandes de produits ou de services, que vous pouvez ensuite satisfaire.
    Remarque :
    Bien que l’application Pont de services héritée soit toujours prise en charge, consultez Learn about Service Exchange pour plus d’informations sur les avantages liés à l’utilisation de l’application actuelle Pont de services .

    Ce diagramme montre comment Pont de services fonctionne le processus de saisie et de téléchargement des commandes de télécommunications.

    Figure 3. Scénario de workflow Pont de services pour Gestion des commandes
    Infographie illustrant le workflow Service Bridge. Pour la description du texte, reportez-vous au paragraphe précédent.