Configuration des offres de produits et des catalogues
Créez des offres de produits et des catalogues de produits associés qui peuvent être utilisés par Gestion des ventes et commandes les agents pour les activités d’avant-vente, la capture de commandes et l’engagement après-vente.
En tant qu’administrateur de catalogue de produits ou gestionnaire de catalogue, vous effectuez diverses tâches de configuration pour créer les catalogues de produits et les offres pour les produits et services vendus par votre organisation. Vous travaillez également avec votre administrateur de la tarification, qui fixe la tarification de vos offres de produits. Pour plus d’informations sur la tarification, reportez-vous à la section Configuration de la tarification d’un produit.
L’exemple de workflow suivant montre une série classique d’étapes de configuration des catalogues et des offres de produits, y compris les tâches de configuration de la tarification effectuées par votre administrateur de la tarification. Certaines étapes peuvent être facultatives dans votre organisation, tandis que d’autres, telles que la configuration des relations de produit entre les entités de catalogue, peuvent se produire dans un ordre légèrement différent.
Vue d’ensemble de l’offre de produits et de la configuration du catalogue
À partir de la version des applications de mai 2024, vous pouvez utiliser les pour configurer des catalogues d’offres de produits, des offres de Espace de travail configurable de CSM produits et des relations d’offre de Gestion des ventes et commandes produits.
Le tableau suivant identifie les tâches de configuration pour configurer les différentes fonctionnalités disponibles dans Gestion du catalogue de produits.
| Tâche de configuration | Description |
|---|---|
| Créer un catalogue d’offres de produits | Créez un catalogue, qui est l’entité de niveau supérieur dans la hiérarchie du catalogue. Les catalogues peuvent avoir des catégories, et les catégories peuvent avoir des sous-catégories ou des offres de produits. |
| Créer une catégorie d’offre de produits | Définissez une catégorie d’offre de produits utilisée pour organiser des offres de produits similaires dans un catalogue. Les catégories de catalogue facilitent le parcours et la navigation des offres de produits pour les agents lors de la création d’opportunités, de devis et de commandes. |
| Créer des caractéristiques de produit et des options de caractéristiques | Définissez les attributs, les propriétés et les options spécifiques qui distinguent une offre de produits, influençant sa configuration et sa tarification. |
| Créer des offres de produits | Configurez et ajoutez des offres de produits aux catalogues et aux catégories. Une fois publiées, les offres de produits sont disponibles pour Gestion des ventes et commandes les agents au fur et à mesure qu’ils créent des opportunités, des devis et des commandes. |
| Ajouter des visuels de produits | Ajoutez des images et des miniatures à vos offres de produits pour aider les agents à créer des opportunités, des devis et des commandes. |
| Créer des relations d’offre de produits | Créez des relations de produits pour regrouper des produits et des services afin d’optimiser le processus de commande. Les relations d’offre de produits stimulent l’expérience de capture des commandes en vous permettant de regrouper plusieurs offres de produits en lots. Les offres groupées vous permettent également d’offrir des tarifs spéciaux pour les forfaits. |
| Ajouter des contrats connexes aux offres de produits | Ajoutez des contrats connexes à vos offres de produits dans l’application Gestion des ventes et commandes . |
| Ajouter une unité de mesure à une offre de produits | Ajouter une unité de mesure (UdM) à une offre de produit dans Gestion des ventes et commandes. |
| Créer une version d’offre de produits | Créez une version de produit pour ajouter des mises à jour à une offre de produit publiée. |
| Créer des groupes de relations d’offre de produits | Combinez des lots d’offres de produits dans des groupes connexes au format Gestion des ventes et commandes. |
| Configurer l’analyse des besoins | Créez des modèles de besoins, qui sont des questionnaires à partir de guides de sélection de produits que vos agents utilisent pour déterminer quelles offres de produits peuvent être ajoutées aux opportunités. |
| Exporter et importer des entités de catalogue de produits | Exportez et importez des entités de catalogue de produits entre ServiceNow les instances. Par exemple, vous pouvez promouvoir des entités de catalogue d’une instance de non-production à une instance de production. |
| Configurer l’éligibilité de l’offre de produits | Filtrez le catalogue de produits, les catégories de produits et les offres de produits de manière dynamique afin d’afficher uniquement les offres de produits éligibles pour un client dans le catalogue de produits. |