인시던트 및 중요 인시던트에 대한 커뮤니케이션 작성
이메일 및 SMS와 같은 커뮤니케이션 채널을 사용하여 인시던트 및 중요 인시던트에 대한 커뮤니케이션 메시지를 작성합니다.
이 태스크 정보
커뮤니케이션 탭에는 인시던트에 대해 이해 관계자와의 커뮤니케이션을 유지하는 데 사용되는 다양한 옵션이 포함된 커뮤니케이션 작업 목록이 표시됩니다. 각 커뮤니케이션 작업에 대해 다음과 같은 정보를 볼 수 있습니다.
- 커뮤니케이션 계획 – 커뮤니케이션 계획의 이름입니다.
- 커뮤니케이션 작업 – 커뮤니케이션 작업의 이름입니다.
- 상태 – 커뮤니케이션 작업의 상태입니다.
- 채널 - 작업의 커뮤니케이션 채널입니다(예: DEX 데스크톱 도우미이메일 또는 SMS).
- 기한이 지남 – 기한이 지난 이후의 기간입니다. 이 정보는 지연 섹션에 있는 기한이 지난 커뮤니케이션 작업에 적용할 수 있습니다.
- 예정 기한 – 기한까지 남은 기간입니다.
시작하기 전에
다음 방법 중 하나로 커뮤니케이션 계획 및 작업을 구성해야 합니다.
- 중요 인시던트의 경우 관리자 센터에서 중요 인시던트 관리에 대한 커뮤니케이션 계획 및 작업을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 중요 인시던트 관리에서 커뮤니케이션 계획 구성 문서를 참조하십시오.
- 인시던트의 경우 작업 커뮤니케이션 관리에서 커뮤니케이션 계획 및 작업을 활성화한 다음, 구성해야 합니다. 자세한 내용은 Task Communications Management 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: major_incident_manager, ia_admin, itil 또는 admin