도메인 분리 및 인시던트 관리
인시던트 관리에서는 도메인 분리가 지원됩니다. 도메인 분리를 사용하여 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분할할 수 있습니다. 어떤 사용자가 데이터를 보고 액세스할 수 있는지를 포함하여 이러한 분리의 여러 측면을 제어할 수 있습니다.
지원 수준: 표준
- 기본 수준 지원의 모든 측면을 포함합니다.
- 애플리케이션 속성이 필요에 따라 도메인을 인식합니다.
- 비즈니스 논리: 서비스 제공자(SP)가 고객별로 프로세스를 만들거나 수정합니다. 사용 사례는 여러 SP 고객이 단일 인스턴스에서 애플리케이션을 올바르게 사용하는 것을 반영합니다.
- 인스턴스 소유자는 특정 애플리케이션에 필요한 대로 테넌트별 최소 실행 가능한 제품(MVP) 비즈니스 논리 및 데이터 매개변수를 구성해야 합니다.
샘플 사용 사례: 관리자가 한 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지만 다른 테넌트에 대해서는 기록이 닫히지 않는 경우 설명이 필요하도록 설정할 수 있어야 합니다.
지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.
인시던트 관리 개요
인시던트 관리의 목표는 비즈니스 운영의 영향을 최소화하고 품질을 유지하며 정상적 서비스 운영을 최대한 빠르게 재개하는 것입니다.
일반적으로 최종 사용자는 사용 중인 서비스가 영향을 받을 때나 사용할 수 없을 때 로그를 기록합니다. 조직의 ITIL / Fulfiller 사용자는 이런 인시던트를 분류하고, 적절하게 전달하며 인시던트 해결 작업을 수행합니다.
인시던트 및 인시던트 작업 테이블은 도메인 분리를 지원합니다. 따라서 Fulfiller에게는 소속 (테넌트) 도메인 내에서 생성된 인시던트 또는 인시던트 작업만 표시됩니다.
인시던트 관리에서 도메인 분리 방법
이행자에게는 소속 (테넌트) 도메인 내에서 생성된 인시던트 및 인시던트 작업만 표시됩니다.
인시던트 관리 도메인 분리 테이블
- 인시던트 [incident]
- 인시던트 작업[incident_task]
인시던트 관리 사용 사례
- "Initech" 도메인에 속하는 ESS 사용자가 인시던트를 만듭니다. "Initech" 도메인 또는 글로벌 도메인에 속하는 ITIL 사용자만이 문제를 확인할 수 있습니다.
- 상위 도메인에 속한 ITIL 사용자는 모든 하위 도메인의 인시던트도 확인할 수 있습니다.
- 특정 도메인에 속한 ITIL 사용자는 액세스 권한이 있는 도메인만을 대신해 인시던트를 만들 수 있습니다.
- ITIL 사용자는 액세스 권한이 있는 도메인에 대해서만 하위 인시던트를 연결할 수 있습니다.
- 사용자가 여러 도메인에 액세스할 수 있으면 현재 기록에 지정된 도메인이 해당 기록과 참조 필드의 기능을 구동합니다.