ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 사이드바 토론 요약
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션에서 사이드바 토론 요약 기술을 사용하여 에이전트, 요청자 및 주제 전문가 간의 사이드바 토론 요약을 생성합니다.
시작하기 전에
- 코어 UI에서 사이드바 토론을 요약하려면 넥스트 경험를 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Considerations for activating Next Experience 문서를 참조하십시오.
- 사이드바 채팅 요약 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 Activate a Now Assist skill 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: itil
이 태스크 정보
다음 작업은 사이드바 토론 요약 기술을 사용하여 수행할 수 있습니다.
- 토론 중 언제든지 사이드바 토론을 요약합니다.
- 사이드바 토론을 작업 메모에 공유합니다.
- 요약에 대한 피드백을 제공합니다.
주:
사이드바 토론 요약 기술은 기술 그룹의 채팅 기술 카드에 있습니다.
사이드바를 활성화한 모든 작업 테이블에 대해 사이드바 토론 요약을 사용할 수 있습니다.
Microsoft Teams와 통합된 사이드바 채팅 요약이 지원됩니다. 자세한 내용은 Sidebar and Microsoft Teams 문서를 참조하십시오.
프로시저
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활성 사이드바 토론 창에 /Summarize를 입력하거나, 빠른 실행 아이콘
을 선택한 후 요약을 선택하여 대화 중에 사이드바 토론 요약을 생성합니다.
사이드바 토론 요약은 Now Assist 모달에 의해 요약된 토론에 나타납니다. -
인시던트 작업 메모에 요약을 추가하고 관련 피드백을 제공합니다.
옵션 절차 요약 정보를 인시던트 작업 메모에 추가하여 저장합니다 - 작업 메모에 공유를 선택합니다.
- 필요한 경우 인시던트 요약을 작업 메모로 공유 대화 상자에서 요약을 편집합니다.
- 작업 메모에 저장을 선택합니다.
요약에 대한 피드백 제공 피드백을 제공하려면 도움이 됨 아이콘(
) 또는 도움이 되지 않음 아이콘(
) 중 하나를 선택합니다.이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시스템은 생성된 각 요약에 대한 피드백을 수집하여 생성형 AI 로그(sys_generative_ai_log_list.do)에 저장합니다.