개선 요청
환경 내에서 개선 기회를 확인하고 구현을 시작할 개선 요청을 만듭니다.
지속적 개선 관리에서 직접 개선을 요청하거나 지속적 개선 관리에 통합된 애플리케이션에서 요청할 수도 있습니다.
지속적 개선 관리 는 다른 애플리케이션과의 통합으로 다음이 가능합니다.
- 다른 애플리케이션에서 개선 이니셔티브 만들기
- 개선 이니셔티브 또는 CIM 작업의 일부로 다른 애플리케이션용 기록 만들기
개선 기회 파악
조직의 개선 기회를 파악하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 개선 기회는 사용하는 애플리케이션, 전문 분야, 특정 그룹으로 제한되지 않습니다.
다른 그룹의 피드백을 통해서도 개선 기회를 파악할 수 있습니다.
- 프로세스 관리자 또는 프로세스 소유자
- 프로세스 관리자나 프로세스 소유자에게 연락하여 제대로 작동하지 않는 프로세스에 대한 개선 제안을 파악합니다.
- IT, 개발, 프로젝트 관리 그룹
- IT 직원, 개발 팀, 프로젝트 관리 직원에게 연락하여 개선 제안을 듣고, 한 번의 클릭으로 통합 애플리케이션에서 개선 요청을 제출할 수 있도록 개선 요청자 역할을 부여합니다.
다른 여러 애플리케이션에서도 개선 기회를 파악할 수 있습니다.
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 설문 조사 | 고객 피드백과 불만 사항을 검토하고 개선 기회 제안을 받기 위해 고객에게 추가 평가 요청을 보냅니다. |
| 퍼포먼스 분석 | 퍼포먼스 분석 보고서에서 프로세스 KPI 및 내부 프로세스 평가를 모니터링하여 개선 기회를 파악합니다. |
| 벤치마크 | 벤치마크 기준선 보고서를 KPI 성과와 비교하고 벤치마크 권장 사항에서 개선 기회를 파악합니다. |
| 서비스 | 보고서에서 원치 않는 추세를 검토하여 개선 기회를 파악합니다. |
| 문제 관리 및 변경 관리 | 문제 관리 및 변경 관리 추세 보고서를 검토하여 개선 기회를 파악합니다. |
| 위험 및 GRC 감사 | 위험 등록 및 GRC 감사 테스트 실패를 검토하여 개선 기회를 찾아냅니다. |
| IT 서비스 관리 | ITSM을 정기적으로 검토하여 제대로 작동하지 않는 기능에 대한 개선 기회를 파악합니다. |