ITSM용 워크포스 최적화에서 팀의 인정 활동 분석

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 직접 또는 추가로 관리하는 팀에 대한 모든 인정 활동을 봅니다. 가장 많은 박수를 보내고 받은 팀 구성원과 가장 최근에 인정에 기여한 팀 구성원을 리더 보드를 사용하여 확인합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    이 태스크 정보

    인정 페이지에서 팀 구성원을 선택하여 해당 프로필 페이지로 이동할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 홈페이지의 팀 참여 섹션에서 인정을 선택합니다.
    2. 활동 피드에서 인정 활동을 분석합니다.
      피드가 생성된 날짜를 기준으로 피드를 오름차순이나 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
      1. 자신 탭을 선택합니다.
        다음 중 하나를 수행합니다.
        • 다른 사람과 서로 보내고 받은 박수에 대한 모든 활동을 분석합니다.
        • 이벤트, 인정을 받거나 보냈는지 여부, 활동을 보려는 기간을 기준으로 활동 피드 표시 범위를 좁힙니다.
      2. 모두 탭을 선택합니다.
        다음 중 하나를 수행합니다.
        • 조직 전체에서 발생하는 모든 인정 활동을 분석합니다.
        • 팀 또는 팀 구성원과 활동을 보려는 기간을 기준으로 활동 피드 표시 범위를 좁힙니다.
    3. 인정 리더 보드를 분석합니다.

      기본적으로 지난 90일 동안의 상위 기고자를 볼 수 있습니다. 상위 기고자는 인정을 보내거나 받은 횟수가 가장 많은 사용자입니다. 최근 기고자 5명의 목록과 이들의 마지막 활동도 볼 수 있습니다. 모든 팀의 기고자를 볼 수도 있고, 드롭다운 메뉴에서 특정 팀을 선택하여 해당 팀의 기고자를 볼 수도 있습니다.

      다음 중 하나를 수행합니다.
      • 모두 탭에서 인정을 보내고 받은 횟수가 가장 많은 상위 기고자를 봅니다.
      • 제공 탭에서 인정을 보낸 횟수가 가장 많은 상위 기고자를 봅니다.
      • 수신 탭에서 인정을 받은 횟수가 가장 많은 상위 기고자를 봅니다.

      가장 최근 기고자 섹션에서 최근에 박수를 보내거나, 코멘트를 추가하거나, 다른 사람의 코멘트에 회신하거나, 박수에 대한 코멘트에 좋아요를 누른 팀 구성원의 최신 활동을 봅니다.