ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 재할당 시 인시던트 요약

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 인시던트를 다른 에이전트 또는 할당 그룹에 할당할 때 전달될 때까지 모든 작업을 요약하여 인시던트에 대한 정보를 제공합니다. 예를 들어 인시던트가 잘못 할당되었거나 다른 에이전트 또는 할당 그룹에서 문제를 해결해야 할 경우, 에이전트는 다른 에이전트에게 재할당할 때 인시던트를 요약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    ITSM용 코어 UI 및 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트를 재할당할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 코어 UI 또는 서비스 운영 작업 공간 for ITSM에서 자신에게 할당된 인시던트를 엽니다.
    2. 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
      옵션설명
      ITSM용 서비스 운영 작업 공간에 있는 인시던트의 개요 탭에서 재할당을 선택합니다.
      ITSM용 서비스 운영 작업 공간에 있는 인시던트의 상세 정보 탭에서
      1. 할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 편집합니다.
      2. 저장을 선택합니다.
      코어 UI
      1. 할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 편집합니다.
      2. 업데이트를 선택하거나 헤더 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      인시던트 요약이 할당 대화 상자의 작업 메모 필드에 생성됩니다.

      Now Assist에서 생성된 작업 메모가 있는 할당 대화 상자입니다.

      주:
      할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 변경하지 않고 인시던트를 저장하면 할당 대화 상자가 표시되지 않고 인시던트가 바로 저장됩니다.
    3. 필요한 경우 할당 대상 또는 할당 그룹 필드를 편집합니다.
    4. 저장을 선택합니다.
      생성된 인시던트 요약은 인시던트에 대한 작업 메모로 게시됩니다.