교대조 계획 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분

    • 모든 작업 할당과 휴식을 포함하도록 팀의 교대 근무 일정을 지정합니다. 정기적인 교대를 중단해야 하는 요일을 지정할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    이 태스크 정보

    교대조 탭에서는 별도의 탭에서 근무 교대조와 당직 교대조를 볼 수 있습니다. 교대조는 활성 및 비활성 교대조로 그룹화됩니다. 상황별 측면 패널은 교대조 탭에 표시되는 순서대로 활성 교대조를 먼저 표시하고 그 다음에 비활성 교대조를 표시합니다. 페이지 매김을 사용하여 교대조를 스크롤할 수 있습니다.

    주:
    관리자는 페이지 매김 크기에 대한 사용자 기본 설정을 구성하여 근무 교대조와 당직 교대조를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 ITSM용 워크포스 최적화의 스케줄링을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. 일정 아이콘(일정 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 교대조 탭을 클릭합니다.
      • 교대조 계획 검색: 관련 교대조 계획에 쉽게 액세스하려면 근무 교대조 또는 당직 교대조 검색 필드에 키워드를 입력합니다.
      • 교대조 계획 필터링: 필터 아이콘( 일정 필터)을 사용하여 교대조가 초안 상태인지 게시됨 상태인지 여부에 따라 교대조를 봅니다.
        • 근무 교대조를 필터링하려면 근무 교대조 탭에서 필터 아이콘( 일정 필터)을 클릭하고 상태 필드를 사용하여 보려는 교대조의 원하는 상태를 선택합니다. 요일 필터를 사용하여 한 주의 원하는 요일을 기준으로 교대조 표시 범위를 좁힙니다.
        • 당직 교대조를 필터링하려면 당직 교대조 탭에서 필터 아이콘( 일정 필터)을 클릭하고 보려는 교대조의 원하는 상태를 선택합니다.
    4. 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다.
    5. 교대조를 생성합니다.
      목적수행할 작업
      근무 교대조 생성
      1. 근무 교대조를 생성합니다.
        1. 근무 교대조를 클릭합니다.
        2. 이름 필드에 교대조 이름을 입력합니다.
        3. 교대조에 대한 시간 창을 선택합니다.
          1. 시간대 필드에서 교대조에 할당할 사용자의 시간대를 선택합니다.
            주:
            로컬 시간대로 작업하는 에이전트에 대한 교대조를 추가하려면 에이전트 시간대 사용 옵션을 선택합니다. 시스템은 에이전트의 사용자 기록에 지정된 시간대를 사용합니다.
          2. 시작 시간 필드에 교대조 근무가 시작할 시간을 입력합니다.
          3. 종료 시간 필드에 교대조 근무가 종료할 시간을 입력합니다.
        4. 이 교대조를 추가하려는 요일을 선택합니다.
        5. 저장을 클릭합니다.
      2. 교대조에 휴식 일정을 추가합니다.
        1. 생성한 교대조를 선택합니다.
        2. 휴식 추가를 클릭합니다.
        3. 이름 필드에 휴식 이름을 입력합니다.
        4. 휴식 시간을 설정합니다.
          1. 기간 필드에 휴식 시간을 입력합니다.
          2. 처음 시작 시간 필드에 휴식을 시작하는 가장 빠른 시간을 입력합니다.
          3. 마지막 종료 시간 필드에 휴식을 종료하는 가장 늦은 시간을 입력합니다.

            예를 들어 처음 시작 시간을 11:00, 마지막 종료 시간을 15:00, 휴식 시간은 1시간으로 설정할 수 있습니다. 해당 근무 교대조에 에이전트를 4명 추가하는 경우, 스케줄링 애플리케이션은 각 에이전트에 대한 휴식 기간을 자동으로 적용합니다. 4명의 에이전트가 전체 교대조 시간대를 처리할 수 있도록 휴식 시차를 적용합니다.

          4. 저장을 클릭합니다.
        교대조 시간대 창에서 각 시간이나 일에 해당하는 에이전트 수를 확인할 수 있습니다.
      당직 교대조 생성
      1. 당직 교대조를 생성합니다.
        1. 당직 교대조를 클릭합니다.
        2. 이름 필드에 교대조 이름을 입력합니다.
        3. 그룹 필드에서 교대조에 할당할 그룹을 선택합니다.
        4. 교대조에 대한 시간 창을 선택합니다.
          1. 시작 시간 필드에 교대조 근무가 시작할 시간을 입력합니다.
          2. 종료 시간 필드에 교대조 근무가 종료할 시간을 입력합니다.
          3. 시간대 메뉴에서 교대조에 할당할 사용자의 시간대를 선택합니다.
        5. 교대조를 적용하려는 요일을 선택합니다.
        6. 교대 시작 날짜 필드에서 달력 아이콘(달력 아이콘)을 클릭하고 교대조의 당직 순환 시작 날짜를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
        7. 저장을 클릭합니다.
      2. 당직 순환을 생성합니다.
        1. 생성한 교대조를 선택합니다.
        2. 교대 생성을 클릭합니다.
        3. 에이전트 필드에서 교대조의 구성원으로 참여시키려는 에이전트의 이름을 선택합니다. 이 필드를 클릭하면 당직 교대조가 생성되는 그룹에 속한 모든 에이전트의 이름이 표시됩니다.
        4. 교대 간격 필드에서 교대를 매일 혹은 매주로 지정할지 선택합니다.
        5. 저장을 클릭합니다.
        주:
        교대에 대해 여러 개의 명단이 생성되면 에스컬레이션 유형 필드가 근무자 명단에 따라 차례로 교대 필드 값으로 자동 입력됩니다. 그렇지 않은 경우 구성원을 통해 교대 필드 값으로 채워집니다.
      3. 게시를 클릭하여 교대조를 활성 상태로 만들고 일정에 게시합니다.
      주:
      • 활성 상태의 당직 교대조를 선택하고 게시 취소를 클릭하면 교대조를 비활성화하고 일정에서 제거할 수 있습니다.
      • 에이전트 및 팀 달력에서 일정에 게시된 모든 당직 교대조를 볼 수 있습니다. 당직 순환에 새 에이전트를 추가하는 경우 팀 달력에서 데이터를 새로 고침하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
      • 팀 달력에서 당직 교대조를 클릭하면 자세한 정보를 볼 수 있습니다.
      교대조 달력에서 각 당직 교대조의 기본 에이전트의 이름을 볼 수 있습니다.