해결 방법을 확인하고 중요 인시던트가 해결됨 상태일 때 중요 인시던트를 수동으로 종료할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 필요한 역할: major_incident_manager 또는 admin
- 중요 인시던트가 해결된 상태입니다
프로시저
-
다음으로 이동 .
-
종료하려는 중요 인시던트를 엽니다.
-
인시던트 종결을 클릭합니다.
주:
- 인시던트를 취소했을 때 중요 인시던트 상태가 제안됨 또는 수락됨 상태이면 중요 인시던트 상태는 취소됨으로 변경됩니다.
- 인시던트 자동 종결 속성 해결 날짜를 기준으로 인시던트 자동 종료를 설정합니다. 이 값을 '아니요'로 설정하면 업데이트된 날짜를 기준으로 자동 종결 처리가 실행됩니다는 중요 인시던트로 승인된 인시던트 기록은 종결하지 않습니다. major_incident_manager 또는 admin 역할이 있는 사용자가 해결 방법을 확인하고 중요 인시던트가 해결됨 상태일 때 중요 인시던트를 수동으로 종료해야 합니다.
- 인시던트가 중요 인시던트로 승격된 경우 ESS 사용자는 해당 인시던트를 해결하거나 종료하거나 다시 열 수 없습니다.