서비스 수준 계약(SLA) 속성 구성
조직 내의 요구사항에 따라 SLA 엔진, 로깅 및 복구 속성을 구성할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 관리자
프로시저
SLA 엔진 속성
관리자는 SLA 엔진 속성을 사용하여 SLA 엔진을 관리할 수 있습니다.
다음으로 이동 클릭하여 SLA 엔진 속성을 봅니다.
| 속성 이름 | 설명 |
|---|---|
| com.snc.sla.calculation.percentage | 예약된 작업 'SLA - 계산 업데이트'에서 정기적으로 SLA의 시간 값 계산을 중지한 후에 최대 '실제 경과 시간 백분율' 값. 이는 '오래 전 위반' 기록이 불필요하게 업데이트되는 것을 방지하는 데 사용합니다. '0'으로 설정하면 모든 계산이 중지되고 이것을 공백으로 두면 모든 SLA를 계산할 수 있습니다. 기본적으로 이것은 1,000%로 설정되므로, 위반이 10 계수로 초과되면 재계산이 중단됩니다.
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| com.snc.sla.maximum_duration | SLA 정의에 허용되는 최대 기간(일)입니다.
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| com.snc.sla.engine.version | 2011 SLA 엔진(2010, 2011)을 실행합니다.
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| com.snc.sla.engine.async | 작업 삽입이나 업데이트 운영 후에 2011 SLA 엔진을 비동기 방식으로 실행하십시오.
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| com.snc.sla.compatibility.breach | 2010 SLA의 '위반' 상태와 호환성 사용(기본값: False) 보고를 위해 이전 방법으로 위반 상태(스테이지 값)를 표시해야 할 경우에만 사용합니다. '위반 플래그'만 사용하는 것이 좋습니다.
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| com.snc.sla.default_conditionclass | 2011 SLA 엔진의 SLA 조건을 평가하는 데 사용될 스크립트 포함 클래스의 이름(SLAConditionBase 클래스의 사용자 고유 확장자로 재지정하는 데 사용함)
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| com.snc.sla.workflow.run_for_breached | 작업을 업데이트하면 이미 위반된 SLA가 첨부됩니다. 예를 들어, 이미 잠시 동안 열린 인시던트가 단기 해결 SLA이 포함된 높은 우선순위로 업그레이드되는 경우 기본적으로 SLA 정의에 워크플로우가 명시되어 있을 경우 작업 SLA가 첨부되어 있고, 계획된 종료 시간이 이미 지났으면 이 워크플로우는 실행되지 않습니다. 작업에 첨부되었을 때 이미 위반된 작업 SLA에 대해 워크플로우를 실행하려면 이 속성을 사용하십시오.
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| com.snc.sla.calculate_planned_end_time_after_breach | 위반된 후에 SLA의 "계획된 종료 시간"을 계속해서 다시 계산하십시오.
주: zboot 고객은 SLA 엔진 속성 페이지에서 이 속성을 사용할 수 없습니다. |
| com.snc.sla.calculation.use_time_left | business_percentage 필드 대신 business_time_left 필드를 사용하여 위반 시간을 계산합니다. business_percentage 필드는 소수점 2자리수로 반올림되므로 business_time_left를 사용하는 것이 더 정확합니다. 이것은 비즈니스 백분율이 99.995%에 도달하면 100%로 기록되고 작업 SLA는 위반으로 표시됨을 의미합니다.
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| glide.sla.calculate_on_display | 작업 양식이 표시될 때 작업 SLA 기록을 다시 계산합니다. 이렇게 하면 작업 SLA 계산이 최신 상태가 되지만 양식 로드 시간이 증가할 수 있습니다.
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| com.snc.sla.always_populate_business_fields | 이 속성이 True로 설정될 때 비즈니스 경과 시간과 같은 비즈니스 필드는 작업 SLA에 지정된 일정이 없을 때 실제 필드의 값과 동일한 값으로 채워집니다. 이 속성이 False인 경우 작업 SLA에 일정이 없으면 비즈니스 필드는 비워집니다.
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SLA 로깅 속성
관리자는 SLA 속성을 사용하여 SLA 로깅을 구성할 수 있습니다.
다음으로 이동 SLA 로깅 속성을 볼 수 있습니다.
| SLA 로깅 속성 | 설명 |
|---|---|
| com.snc.sla.task_sla_controller.log | TaskSLAController에 대한 로깅 수준 |
| com.snc.sla.task_sla.log | TaskSLA에 대한 로깅 수준 |
| com.snc.sla.condition.log | SLAConditionBase에 대한 로깅 수준 |
| com.snc.sla.workflow.log | TaskSLAworkflow에 대한 로깅 수준 |
| com.snc.sla.calculatorng.log | SLACalculatorNG에 대한 로깅 수준 |
| com.snc.sla.repair.log | SLARepair에 대한 로깅 수준(이것을 사용하려면 SLA 복구를 활성화해야 함) |
| com.snc.sla.log.destination | 로깅 출력 대상. 로그 대상을 선택합니다(데이터베이스와 노드 로그 모두로 출력(기본값) 또는 노드 로그로만 출력). 데이터베이스와 노드 로그(gs.log) 는 ServiceNow에서 시스템 로그로 표시되고, 노드 로그(gs.print)만 로그 파일에 나타납니다. |
로깅 수준
로깅 수준 대상... 속성에 다음 로깅 수준을 사용할 수 있습니다.
| 수준 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
| 긴급 | 긴급 | 전체적인 오류입니다. |
| 경보 | 경보 | 예를 들어, 데이터베이스의 시스템 손상입니다. |
| 중요 | 중요 | 예를 들어, 일반적으로 하드웨어 오류에 사용됩니다. |
| 오류 | 오류 | 오류 |
| 경고 | 경고 | 경고 |
| 알림 | 알림 | 가능한 조치가 필요하지만, 반드시 필수적이지는 않습니다. |
| 정보 | 정보 | 필요한 조치가 없습니다. |
| 디버그 | 디버깅 | 일반적으로 결함을 찾기 위해 모든 것을 캡처하는 경우를 제외하고는 사용되지 않습니다. |
SLA 복구 속성
관리자는 시스템 속성을 사용하여 SLA 복구 기능을 관리할 수 있습니다.
다음으로 이동 클릭하여 SLA 복구 속성을 봅니다.
| 속성 이름 | 설명 |
|---|---|
| com.snc.sla.repair.enabled | SLA 복구를 활성화합니다. 활성화하면 복구 모듈과 UI 작업이 활성화됩니다.
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