서비스 운영 작업 공간에서 지식 문서 작업
지식 문서를 생성하여 조직 전체에서 정보를 공유할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil
프로시저
- 서비스 운영 작업 공간에서 지식 문서를 엽니다.
-
기록 페이지에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
옵션 설명 게시할 수 있는 지식 문서의 새 버전 만들기 체크아웃을 선택합니다. 문서를 원래 언어와 번역 대상 언어로 비교한 후 번역합니다. - 번역을 선택합니다.
- 번역을 검토하고 초안 문서 생성을 클릭합니다.주:동적 변환이 활성화된 경우 기계 번역을 클릭하여 기계 번역 내용을 확인합니다.
문서 번호, 간단한 설명 및 문서 컨텐츠를 포함한 지식 문서 보기 문서 보기를 선택합니다. 문서와 연결된 폐기 워크플로우 시작 추가 옵션 드롭다운( 
)에서 폐기를 선택합니다. 지식 문서 폐기에 대한 자세한 내용은 Retire a knowledge article 문서를 참조하십시오.문서를 여러 언어로 번역 - 추가 옵션 드롭다운()에서 번역 요청을 선택합니다.
- 문서를 번역할 언어를 선택합니다.
- 제출을 선택합니다.
기록에 쉽게 접근할 수 있도록 기록 페이지 URL을 복사합니다. 추가 작업 아이콘( 
)을 선택하고 URL 복사를 선택합니다.문서를 생성 또는 편집할 때 지식 블록 재사용 - 상황별 측면 패널에서 블록 추가 아이콘(
)을 선택합니다. - 문서에 추가할 필요한 지식 블록을 선택합니다.
상호작용의 빠른 해결에 도움이 되는 기록 첨부 - 상황별 측면 패널에서 에이전트 지원 아이콘(
)을 선택합니다. - 자원을 검색하고 필요한 작업을 수행합니다(예: 관련 지식베이스 문서를 찾아 작업 메모에 링크 첨부).
주:에이전트 지원 아이콘은 itil 또는 interaction_agent 역할을 가진 사용자만 사용할 수 있습니다.추가 검색 자원 구성에 대한 자세한 내용은 에서 상호작용 서비스 운영 작업 공간 에 대한 검색 자원 구성 ITSM 문서를 참조하십시오.
첨부 파일 추가 상황별 측면 패널에서 첨부 파일 아이콘( 
)을 선택합니다. 또는 첨부 파일을 상호작용의 활성 채팅 창으로 끌어서 놓을 수 있습니다.주:추가된 첨부 파일은 작성 섹션의 활동 스트림에 표시됩니다.재사용할 템플릿 생성 상황별 측면 패널에서 템플릿 아이콘( 
)을 선택하고 템플릿을 만들거나 기존 템플릿을 재사용합니다.