에이전트의 기술을 추가하거나 기술 수준을 업데이트하여 해당 기술 세트에 추가되도록 합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: skill_manager

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간.
2. 코칭 아이콘을 선택합니다.
3. 기술 탭을 선택합니다.
4. 기술을 추가하거나 기술 수준을 업데이트합니다.

   작업	수행할 작업
   기술 추가	기술 매트릭스에서 에이전트에 추가하려는 기술에 대해 추가를 선택합니다. 기술 수준 필드에서 기술의 수준을 선택합니다. 확인을 선택합니다. 기술이 에이전트에 자동으로 추가됩니다.
   기술 수준 업데이트	기술 매트릭스에서 에이전트의 기술 수준을 선택합니다. 에이전트에 대해 추가하려는 기술 수준을 선택합니다. 확인을 선택합니다.