ITSM 성공 대시보드 표시기에서 Knowledge를 사용하여 자체 해결됨 KPI를 결정하는 동안 IT와 관련된 연관 지식베이스만 포함합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 셀프 서비스 분석 기법 > 활동 컨텍스트.
2. 목록에서 사용자 활동을 선택합니다.
3. 활동 컨텍스트 유형 탭에서 지식 문서 활동 유형 보기에 해당하는 미리 보기 아이콘을 선택합니다.
4. 기록 열기를 선택합니다.
5. 활동 컨텍스트 유형 양식에서 관련 지식베이스를 포함하도록 필터 조건을 변경합니다.

6. 업데이트를 선택합니다.