서비스 수준 계약(레거시) 엔진
이전 버전의 SLA 엔진을 사용하는 경우에는 2011 엔진으로 업그레이드하여 전체 서비스 수준 관리 기능을 이용할 수 있습니다.
SLA 엔진에는 다음 세 가지 버전이 있습니다.
| SLA 엔진 버전 | 설명 |
|---|---|
| 에스컬레이션 엔진(2010 이전) | 작업 당 SLA를 하나만 추적합니다. |
| 2010 엔진(서비스 수준 관리 플러그인) | 작업 당 SLA를 여러 개 지원합니다. 비즈니스 규칙은 이러한 SLA 처리를 다루고 워크플로우가 알림을 다룹니다. 대부분의 논리는 SLA 처리라는 큰 비즈니스 규칙 하나에 있습니다. |
| 2011 엔진 (서비스 수준 관리 플러그인의 일부이기도 함) | 2010 SLA 엔진 기능은 여러 가지 스크립트 포함에 집중 되어 있습니다. 소급 일시 중지 계산을 제공하고 조건 규칙을 사용하여 SLA 조건 처리 커스터마이제이션을 사용할 수 있도록 합니다. |