패널을 사용하여 인시던트에 대해 질문하기 Now Assist

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 패널에서 질문하여 인시던트 기록 내에서 일반적인 인시던트 관련 정보를 대화식으로 빠르게 얻을 수 있습니다 Now Assist .

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    패널의 인시던트 지원 주제는 다음과 같습니다 Now Assist .
    • 호출자의 자산
      • 호출자의 자산을 검색하려면 호출자가 인시던트에 연결되어 있어야 합니다.
      • 인시던트 기록에서 트리거되지 않는 한 인시던트 번호를 제공해야 합니다.
    • 호출자의 최근 인시던트(지난 7일 이내)
      • 호출자의 최근 인시던트를 검색하려면 호출자가 인시던트와 연결되어 있어야 합니다.
      • 인시던트 기록에서 트리거되지 않는 한 인시던트 번호를 제공해야 합니다.
    • 지원 그룹의 당직 전문가
      • 모든 지원 그룹에 있는 당직 전문가를 검색할 수 있습니다.
      • 그룹 구성원은 다음에서 구성됩니다. 당직 일정 관리 > On-Call 일정.
    • 유사한 해결된 인시던트
      • 유사한 인시던트를 해결하거나 종결해야 합니다.
      • 인시던트 기록에서 트리거되지 않는 한 인시던트 번호를 제공해야 합니다.

    에서 코어 UI 및 서비스 운영 작업 공간 에 대한 ITSM패널을 사용하여 Now Assist 인시던트에 대해 질문할 수 있습니다.

    프로시저

    1. ITSM용 코어 UI 또는 서비스 운영 작업 공간에서 자신에게 할당된 인시던트를 엽니다.
    2. 헤더 메뉴에서 Now Assist 아이콘 아이콘을 선택합니다Now Assist. 패널을 엽니다Now Assist.
      의 서비스 운영 작업 공간인시던트 지원 패널 .
    3. Now Assist 패널에서 인시던트 지원 주제와 관련된 질문을 입력하거나 인시던트에 대한 질문에 답변을 선택하고 질문할 인시던트 지원 주제를 선택합니다.

      인시던트의 인시던트 지원 패널 서비스 운영 작업 공간 입니다.

      인시던트에 대해 요청된 정보가 표시됩니다.

      의 서비스 운영 작업 공간인시던트 지원 패널 주제.