인시던트 관리 — Core 요청
인시던트 관리 - Core 플러그인(com.snc.incident_management)은 데모 데이터가 포함되어 있고 아직 활성화되지 않은 관련 플러그인을 활성화하는 새로운 인시던트 상태 모델입니다.
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필요한 역할: admin
이 태스크 정보
새 인스턴스에서는 기본적으로 인시던트 관리 - Core(com.snc.incident_management)를 사용할 수 있습니다. Geneva 이전 버전에서 업그레이드하는 고객은 해당 플러그인을 요청해야 합니다. 자세한 내용은 KB0564465를 참조하십시오.
주:
업그레이드된 인스턴스에 새 상태 모델이 설치되어 있으면 이전 상태가 새 상태로 매핑되었는지 확인합니다. 이 매핑은 사용자 지정, 구현된 워크플로우, 추가된 스크립트 포함 및 추가된 비즈니스 규칙 등을 수행한 경우에 특히 중요합니다.
프로시저
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모든 애플리케이션 페이지에서 플러그인 요청을 선택하여 Now Support의 플러그인 활성화 양식을 엽니다.
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Now Support에서 Now Support 서비스 포털 서비스 카탈로그에 액세스하는 링크를 선택합니다.
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플러그인 활성화 양식에서 다음 정보를 입력합니다.
표 1. 플러그인 활성화 양식 필드 설명 대상 인스턴스는 무엇입니까?
플러그인을 활성화할 인스턴스입니다.
어떤 플러그인을 활성화하시겠습니까?
활성화할 플러그인의 이름입니다.
주:시스템에서 원하는 플러그인을 나열하지 않거나 OEM 또는 온프레미스 인스턴스에서 플러그인을 활성화하는 경우 찾고 있는 플러그인이 목록에 없음 확인란을 선택한 다음 플러그인 이름을 입력합니다.유지관리 날짜 및 시간 선택
플러그인을 활성화하는 날짜 및 시간입니다.
주:플러그인은 미국 태평양 시간대의 모든 영업일에 두 번(오전과 저녁에 각각 한 번씩) 활성화됩니다. 특정 시간에 플러그인을 활성화해야 하는 경우 이유/설명 필드에 요청을 입력합니다.예를 들어, 내 인스턴스라는 인스턴스에서 CSM Workspace 플러그인을 활성화하는 다음 양식을 참조하십시오.
그림 1. 플러그인 활성화 양식