범용 요청에서 인시던트에 복사된 필드 사용자 지정

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 인시던트가 범용 요청 기록과 연결될 때 범용 요청의 일부 필드 값이 인시던트 기록에 자동으로 복사되도록 필드를 사용자 지정합니다. 인시던트 생성할 때마다 정보를 수동으로 입력하는 시간을 절약할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: incident_manager 또는 admin

    프로시저

    1. 왼쪽 탐색 창에서 sys_properties.list를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    2. 시스템 속성(sn_inc_uni_req.incident.universal_request.copy_fields)을 검색하고 엽니다.
    3. 값 필드에 범용 요청 및 인시던트 필드를 입력합니다.
      예를 들어 caller_id=opened_for는 범용 요청 양식의 called_id 필드 값이 인시던트 양식의 opened_for 필드에 복사되는 것을 의미합니다.