구성 데이터 변경을 수반하는 경보 조사

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분
  • 구성 데이터의 오류로 인해 발생하는 경보의 높은 비율이 높습니다. 경보를 발생시킨 일련의 이벤트에 경보와 동일한 CI를 포함하는 변경 요청이 포함된 경우 다양한 도구를 사용하여 경보를 발생시켰을 수 있는 구성 변경 내용을 격리할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    Washington DC 릴리스부터 DevOps 구성는 향후 사용 중단을 준비 중입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에 더 이상 설치되지 않지만 지원은 계속됩니다. 자세한 내용은 Now Support 지식베이스에서 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: cdm_viewer 및 evt_mgmt_user 모두.

    이 태스크 정보

    변경 구성 탭에서 작업하면서 경보의 원인을 조사합니다. 이 탭에는 경보로 이어질 수 있는 일련의 구성 변경을 시각화할 수 있는 몇 가지 도구가 포함되어 있습니다. 구성 데이터를 필터링, 정렬 및 구성하여 구성 데이터 항목 키:값 쌍(CDI)에 문제가 있는 변경 사항을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 경보를 봅니다.
      • 서비스 운영 작업 공간의 홈페이지( 홈페이지 아이콘)에서 경보를 선택합니다.
      • 서비스 운영 작업 공간의 목록 페이지(목록 페이지 아이콘)에서 경보 로 이동한 다음, 경보를 선택합니다.
      가장 가능성이 높은 경보의 상위 5개 원인이 개요 탭의 원인 섹션에 나열됩니다. 경보를 발생시킨 일련의 이벤트에 경보와 동일한 CI를 포함하는 변경 요청이 포함되어 있으면 해당 CHG 기록이 목록에 나타납니다.

      변경 내용 탭에 나열된 CHG 기록

    2. 변경 탭에서 변경 요청을 선택합니다.
      변경 요청이 열립니다. 스냅샷이 배포되었기 때문에 CDM 변경 요청에 구성 데이터 변경이 포함된 경우 구성 변경 탭 이 나타납니다.
    3. 변경 구성 탭에서 구성 변경 조사 섹션의 정보를 사용합니다.

      변경 구성 탭에서 릴리스된 스냅샷의 타임라인 보기

      표 1. 구성 변경 탭의 구성 변경 조사 섹션
      필드 설명
      애플리케이션

      경보의 영향을 받는 애플리케이션입니다 CDM .

      배치 가능

      스냅샷이 CDM 배포된 배포 가능 항목입니다.

      스냅샷

      배포된 스냅샷입니다 CDM .

      서비스 운영 작업 공간의 새 탭에서 스냅샷을 열려면 스냅샷을 선택합니다.

      스냅샷 배포 타임라인
      날짜 범위/시작 날짜/종료 날짜

      타임라인이 표시되는 기간입니다. 기본적으로 타임라인에는 경보, 대상 스냅샷(변경 요청과 연결된 스냅샷) 및 가장 최근에 배포된 스냅샷 5개가 포함된 기간이 표시됩니다.

      날짜 범위 상자에서 미리 정의된 기간을 지정하거나 달력 도구를 사용하여 사용자 지정 시작 및 종료 시간을 지정합니다.

      타임라인/범례 표시

      타임라인에 스냅샷 배포와 경보가 표시됩니다.

      범례 표시를 선택하여 타임라인에서 스냅샷과 이벤트를 식별하는 아이콘을 봅니다.

      현재(대상) 스냅샷 바로 앞의 스냅샷 외에도 대상 스냅샷을 타임라인에 나타나는 이전 스냅샷과 비교할 수 있습니다. 추가 스냅샷을 보려면 날짜 범위를 변경합니다.

      확대/축소 아이콘( 확대/축소 아이콘)을 사용하여 타임라인에 표시되는 날짜 범위의 부분을 줄이거나 늘릴 수 있습니다. Zoom은 다른 타임라인 설정을 변경하지 않습니다. 왼쪽 및 오른쪽 화살표를 사용하여 보기 밖으로 스크롤된 항목을 봅니다.

      이름, 관련 변경 기록 및 배포 날짜를 보려면 스냅샷을 선택합니다. 링크를 선택하여 연결된 변경 요청을 엽니다.

      더 많은 정보를 보려면 스냅샷을 선택합니다.

      경보 ID 및 생성 날짜를 보려면 경보를 선택합니다.

      자세한 정보를 보려면 경보를 선택합니다.

      참조 스냅샷/대상 스냅샷

      대상 스냅샷은 변경 요청과 연결된 스냅샷입니다. (경보는 각각 대상 스냅샷과 연결된 여러 변경 요청과 연결될 수 있습니다.) 대부분의 경우 대상 스냅샷은 경보 바로 앞에 옵니다.

      기본적으로 시스템은 대상 스냅샷 바로 앞에 있는 스냅샷을 참조 스냅샷으로 선택합니다.

      경보의 원인을 조사하는 동안 참조 스냅샷 목록을 사용하여 타임라인에서 선택한 날짜 범위에서 참조 스냅샷 앞에 있는 스냅샷을 선택할 수 있습니다. (대상 스냅샷 뒤의 타임라인에 있는 스냅샷은 목록에 나타나지 않습니다.) 다른 참조 스냅샷을 선택하는 경우 비교 를 선택하여 선택한 두 스냅샷 간의 차이점 목록을 생성합니다. 차이 정보는 구성 변경 섹션에 표시됩니다.

      타임라인에 있는 스냅샷의 경우 다음 단계에 따라 서비스 운영 작업 공간에서 엽니다.
      1. 대상 스냅샷을 선택하거나 참조 스냅샷 목록에서 스냅샷을 선택합니다.
      2. 스냅샷 열기를 선택합니다.
    4. 이제 구성 변경 탭의 구성 변경 섹션에 있는 정보를 사용하여 작업합니다.

      변경 구성 탭이 열리면 시스템은 참조 스냅샷과 대상 스냅샷 간의 CDI 차이를 즉시 식별합니다. 구성 변경 섹션에 차이점이 표시됩니다.

      다음 그림의 문자는 데이터를 분석하는 데 사용할 수 있는 도구를 나타냅니다.

      구성 변경 섹션의 도구

      A. 탐색 패널

      탐색 패널에는 스냅샷의 노드 구조가 표시됩니다. 노드를 선택하여 데이터 패널에서 해당 컨텐츠를 봅니다. 변경된 CDI(직접 또는 하위 노드)를 포함하는 노드에는 추가,삭제 또는 편집된 주석이 적절하게 추가됩니다. 검색 필드를 사용하여 탐색 패널에서 텍스트를 검색합니다.

      B: 데이터 패널

      데이터 패널에는 선택한 노드에 대한 CDI 그룹이 표시됩니다. 기본적으로 루트 노드는 노드 트리에서 선택되며 목록에는 두 스냅샷에 대한 모든 CDI가 포함됩니다. 탐색 패널에서 노드를 선택하여 해당 노드와 해당 하위 항목에 대한 CDI만 표시합니다. 설명된 G: 스크립트 뷰대로 구성 데이터의 이 목록 뷰에서 스크립트 뷰로 전환할 수 있습니다.

      확장 아이콘( 확장 아이콘)을 사용하여 그룹을 확장하고 닫습니다. 선택 항목에 50개 이상의 CDI가 포함된 경우 CDI는 50개의 그룹으로 구성됩니다.

      C: 차이만

      두 스냅샷 간에 다른 CDI만 보려면 차이 만 선택합니다.

      D: 목록에 표시할 변경 유형 필터링

      목록 뷰에서 작업 열 이름을 가리키면 조건 작성기 아이콘( condition builder 아이콘)이 나타납니다. 목록에 표시할 구성 데이터 변경 유형을 지정하려면 아이콘을 선택합니다.

      표 2. "변경 유형" 필터
      필터 의미
      (비어 있음) [사용되지 않습니다.]
      -- 이 CDI에서 참조 스냅샷과 대상 스냅샷 간에 차이가 없습니다.
      추가됨 CDI가 대상 스냅샷에 추가되었습니다.
      삭제됨 CDI가 대상 스냅샷에서 삭제되었습니다.
      변경됨 대상 스냅샷에서 CDI 값이 변경되었습니다.
      E: CDI 이름 및 값을 기준으로 목록 필터링

      목록 뷰에서 키 레이블 열을 가리키면 조건 작성기 아이콘( 조건 작성기 아이콘)이 나타납니다. 목록에 표시할 구성 데이터 변경 목록을 필터링하려면 아이콘을 선택합니다.

      정렬 표시기 아이콘( 정렬 표시기 아이콘)은 CDI가 키 레이블에 따라 알파벳순으로 정렬됨을 나타냅니다.

      변경 내용 필터 목록

      F: 특정 종류의 변경이 있는 노드 찾기

      목록 보기에서 찾기 아이콘( find icon)을 선택하고 격리할 변경 유형을 지정합니다.

      특정 종류의 변경이 있는 노드 찾기

      G: 스크립트 뷰
      • 데이터는 처음에 목록 양식으로 표시됩니다. 스크립트 뷰를 선택하여 구성 데이터를 코드로 봅니다.
      • 차이점은 라인 번호 옆에 기호로 표시됩니다.
        • 삭제는 다음과 같이 표시됩니다.
        • 추가 사항은 +로 표시됩니다.
        • 편집 내용은 연필 아이콘( pencil icon)과 인라인 텍스트의 메모로 표시되며, 이 "Diff 전용" 예와 같이 표시됩니다.
      • 텍스트에서 배열로의 변환: 이 예에서는 googleApiKey CDI의 데이터 구조가 텍스트 값에서 배열로 변경되었기 때문에 텍스트 양식이 삭제되고 배열 양식이 추가됩니다.

      스크립트 뷰에는 변경 유형을 나타내는 기호가 포함되어 있습니다