ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 이메일 회신 권장 사항 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • 아이콘을 Now Assist 사용하여 인시던트의 컨텍스트에 따라 이메일 회신 권장 사항을 생성합니다. 이메일 회신 권장 사항은 에이전트가 시간을 절약하고 요청자에게 응답하는 효율적인 방법을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.

    시작하기 전에

    관리자는 이메일 회신 권장 기술을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: itil

    이 태스크 정보

    에이전트는 아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.Now Assist

    • 인시던트 및 이메일의 컨텍스트에 따라 이메일 회신에 대한 권장 사항을 생성합니다.
    • 새 이메일, 전달된 이메일 및 초안 이메일에 대한 회신에 대한 권장 사항을 생성합니다.
    • 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.
    • 이메일을 작성하는 동안 이메일 템플릿 권장 사항을 가져옵니다.

    프로시저

    1. ITSM용 코어 UI 또는 서비스 운영 작업 공간에서 자신에게 할당된 인시던트를 엽니다.
    2. 추가 작업 아이콘을 사용하거나 활동 스트림에서 이메일 작성을 시작합니다.
      메서드지시사항
      추가 작업 아이콘을 사용하여 이메일 작성 추가 작업 아이콘
      1. 이메일을 선택합니다.
      2. 6개 이상의 단어를 작성한 다음 단어를 선택합니다.

        Now Assist 아이콘이 나타납니다.

      3. Now Assist 아이콘을 선택합니다. Now Assist의 스파클 아이콘입니다.

        Now Assist 이메일 회신에 대한 권장 사항을 작성합니다.

      4. 구체화를 선택한 다음 더 간결하거나 긴 응답을 원하는지에 따라 짧게 또는자세히 설명하기를 선택합니다.

        이메일에 회신할 권장 사항을 받습니다.
      활동 스트림에서 이메일 작성
      1. 활동 스트림에서 회신할 기존 이메일을 선택합니다.
      2. 이메일 메시지 창에 커서를 놓으면 Now Assist용 스파클 아이콘아이콘이 표시됩니다Now Assist.
      3. Now Assist 이메일에 회신하기 위한 권장 사항을 받으려면 Now Assist의 반짝이는 아이콘 아이콘을 선택합니다.
    3. 이메일 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, Now Assist Now Assist의 스파클 아이콘을 선택합니다.아이콘.
      그림 1. 의 이메일 회신 권장 사항 화면 서비스 운영 작업 공간
      옵션이 있는 Now Assist 이메일 회신 권장 작업 공간 화면
      그림 2. 의 이메일 회신 권장 사항 화면 코어 UI
      이메일 회신 권장 사항 옵션이 있는 Now Assist CoreUI 화면
      이메일 메시지 창 Now Assist 아이콘
      입력된 응답 응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다.
      • 자세히 설명
      • 짧게 설명
      비워 둠 이 시점까지의 이메일 컨텍스트에 따라 권장 이메일 회신을 생성합니다.
      템플릿 사용 이메일을 작성하는 동안 이메일 템플릿 권장 사항을 표시합니다.
    4. 바꾸기를 선택하여 선택한 텍스트를 구체화된 텍스트로 업데이트합니다.
    5. 생성된 이메일 회신을 검토하고 구체화를 선택하여 응답을 수정하거나 삽입을 선택하여 응답을 채팅 메시지 창에 붙여넣습니다.
    6. 권장 사항이 마음에 들지 않으면 이메일 보내기 또는 초안 삭제를 선택합니다.