서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams를 사용한 작업 기록의 공동 작업

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 작업 기록에서 Microsoft Teams 채팅 대화를 시작하거나 채팅을 작업 기록으로 임포트하여 사용자에게 연결된 경험을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil 또는 admin

    이 태스크 정보

    작업 기록에 대한 Microsoft Teams 채팅 대화를 보거나 임포트하면 MS Teams 임포트 탭의 상세 정보 섹션에 기록 상세 정보가 표시됩니다. 이러한 상세 정보 구성에 대한 자세한 내용은 MS Teams 임포트 탭에서 작업 기록 정보 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 작업 기록(예: 인시던트)을 엽니다.
    2. 사이드바에서 공동 작업 아이콘(공동 작업 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 채팅 대화를 보려면 채팅에서 추가 옵션 아이콘(추가 옵션 아이콘)을 클릭하고 채팅 보기를 선택합니다.
    4. 채팅 대화를 시작하려면 다음 작업을 수행합니다.
      1. 공동 작업 패널에서 더하기 기호(+)를 클릭하고 Microsoft Teams 채팅 시작을 선택합니다.
      2. Microsoft Teams 채팅 시작 대화 상자에서 참가자를 지정합니다.
      3. 옵션: 추가 채팅 옵션을 지정하려면 추가 채팅 옵션 표시를 클릭하고 클라이언트를 지정합니다.

        Microsoft Teams 애플리케이션 또는 Microsoft Teams 웹 애플리케이션을 선택할 수 있습니다.

      4. 채팅 시작을 클릭합니다.
        • Microsoft Teams에서 채팅 대화가 시작됩니다.
        • 모든 자동 채팅은 자동으로 공동 작업 패널로 임포트됩니다.
    5. 채팅 대화를 보려면 채팅에서 추가 옵션 아이콘(추가 옵션 아이콘)을 클릭하고 채팅 보기를 선택합니다.
    6. 채팅 대화를 임포트하려면 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      옵션설명
      모든 대화에서 채팅 임포트
      1. 더하기 기호(+)를 클릭하고 Microsoft Teams 채팅 임포트를 선택합니다.
      2. 상세 정보를 보려면 대화 선택 섹션에서 임포트할 대화를 선택합니다.
      3. 채팅을 선택하고 임포트를 클릭합니다.
      구성원인 대화에서 채팅 임포트
      1. 구성원인 대화에서 추가 옵션 아이콘(추가 옵션 아이콘)을 클릭하고 채팅 보기를 선택합니다.
      2. 채팅 메시지 필터링 아이콘(채팅 메시지 필터링 아이콘)을 클릭하고 보려는 메시지 유형을 선택합니다.
      3. 필요한 메시지를 선택하고 임포트를 클릭합니다.

      임포트한 채팅은 작업 기록의 활동 스트림에 반영됩니다.