서비스 운영 작업 공간에서 인시던트에 대한 할당 및 해결 대화 상자에 표시되는 필드를 사용자 지정합니다. 서비스 운영 작업 공간에서 변경 요청에 대한 할당 대화 상자에 표시되는 필드를 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

중요사항:

• 인시던트의 경우 할당 및 해결 대화 상자에서 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.
• 변경 요청의 경우 할당 대화 상자에서 필드를 사용자 지정할 수 있습니다.
• Service Operations Workspace 뷰에 구성된 필드만 해결 또는 할당 대화 상자에 추가할 수 있습니다.
• 사용자 지정된 필드에 대해 구성된 미리 구성된 클라이언트 스크립트 및 UI 정책은 해결 또는 할당 대화 상자에도 적용할 수 있습니다.
• 할당, 재할당 및 해결 대화 상자의 필드는 필드 데코레이터를 지원하지 않습니다.

프로시저

1. 할당 대화 상자를 구성합니다.
   1. 코어 UI에서 인시던트 또는 변경 요청을 엽니다.
   2. 인시던트 양식 또는 변경 요청 양식의 헤더에서 추가 작업 아이콘()을 선택합니다.
   3. 다음으로 이동 뷰 > SOW 할당 모달.
      SOW 할당 모달 뷰에서 기록이 열립니다.
   4. 헤더에서 추가 작업 아이콘()을 선택합니다.
   5. 다음으로 이동 구성 > 양식 레이아웃.
   6. 사용 가능 목록에서 필요한 필드를 선택됨 목록으로 이동합니다.
   7. 저장을 선택합니다.
2. 해결 대화 상자를 구성합니다.
   1. 코어 UI에서 인시던트를 엽니다.
   2. 인시던트 양식의 헤더에서 추가 작업 아이콘()을 선택합니다.
   3. 다음으로 이동 뷰 > SOW 인시던트 해결 모달.
      SOW 인시던트 해결 모달 뷰에서 기록이 열립니다.
   4. 헤더에서 추가 작업 아이콘()을 선택합니다.
   5. 다음으로 이동 구성 > 양식 레이아웃.
   6. 사용 가능 목록에서 필요한 필드를 선택됨 목록으로 이동합니다.
   7. 저장을 선택합니다.