ITSM 가상 에이전트를 사용하여 휴가 요청

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • ITSM 가상 에이전트를 사용하여 휴가 요청을 자동화합니다. 키워드를 챗봇에 입력하여 요청을 생성하고 제출하면 승인을 위해 관리자에게 자동으로 라우팅됩니다. 휴가를 요청하는 데 자연어 이해을 사용할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    ITSM 가상 에이전트 대화 주제(com.snc.itsm.virtualagent) 플러그인을 활성화해야 합니다.

    주:
    교대조와 일정을 검색하려면 ITSM 가상 에이전트를 사용하여 휴가를 요청하기 전에 주제 [sys_cs_topic] 테이블에 대한 텍스트 인덱스를 생성해야 합니다.

    먼저 휴가 요청 NLU 모델을 교육 및 게시해야 Natural Language Understanding을 사용해 휴가를 요청할 수 있습니다.

    필요한 역할: sn_shift_planning.agent

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 서비스 포털 홈.
    2. 채팅 아이콘을 클릭합니다.
    3. 채팅 창에서 다음 중 하나를 수행해 요청을 생성합니다.
      • 키워드를 사용하려면 time off, vacation 또는 이와 유사한 키워드를 입력합니다.
      • 자연어 이해 사용의 경우 발언을 입력합니다.
    4. 휴가 요청 주제를 선택합니다.
      달력에 "휴가를 언제 시작하시겠습니까?"라는 메시지가 표시됩니다.
    5. 휴가 요청 시작 날짜 및 시간을 선택하고 선택을 클릭합니다.
      달력에 "휴가를 언제 끝내시겠습니까?"라는 메시지가 표시됩니다.
    6. 휴가 요청 종료 날짜 및 시간을 선택하고 선택을 클릭합니다.
      "휴가 사유를 입력하시겠습니까?" 메시지가 나타납니다.
    7. 옵션: 예를 클릭하고 휴가 사유를 입력하고 입력을 클릭합니다.
      "휴가 요청이 제출되어 관리자의 승인 큐에 있습니다"라는 메시지가 나타납니다.
    8. 달력에 제출된 요청을 보려면 제출된 요청 보기(요청 번호)를 클릭합니다.