에이전트 또는 그룹에 설문 조사 할당

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 게시된 설문 조사를 에이전트 또는 그룹에 할당하여 설문 조사를 수행할 수 있도록 합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_wfo_cfg_ws.manager

    이 태스크 정보

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 관리자 작업 공간.
    2. 코칭 아이콘(코칭 아이콘)을 선택합니다.
    3. 에이전트 또는 그룹에 설문 조사를 할당합니다.
      주:
      게시됨 상태의 설문 조사만 할당할 수 있습니다.
      1. 설문 조사 할당을 선택합니다.
        새 설문 조사 할당 팝업이 나타납니다.
      2. 에이전트 또는 그룹에 설문 조사를 할당합니다.
        • 그룹에 설문 조사를 할당하려면 그룹 수준에서 할당 필드에서 설문 조사를 할당할 그룹을 추가합니다.
        • 에이전트에게 설문 조사를 할당하려면 특정 팀 구성원에게 할당 필드에서 설문 조사를 할당할 팀의 개별 구성원을 추가합니다.
      3. 할당을 선택합니다.
        설문 조사가 에이전트에게 할당됩니다. 에이전트가 설문 조사를 완료하면 성과표 보기를 선택하고 설문 조사의 보고서를 분석할 수 있습니다.
      에이전트는 설문 조사가 할당되면 알림을 받습니다.