성과 메트릭
앱을 사용하여 ITSM 모바일 에이전트 모바일에서 바로 팀의 성과 데이터에 액세스합니다.
그룹 관리자는 내 팀 대시보드를 통해 MTTR(평균 해결 시간), CSAT, 위반 SLA 등의 메트릭에 액세스하여 관리 중인 그룹의 작업에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
1주일 동안 제기된 인시던트에 대한 그래픽 표현도 볼 수 있습니다.
주:
- 성능 메트릭에 대한 데이터 시각화 변경 사항은 신규 또는 업그레이드 고객 모두 기본 시스템에서 사용할 수 있습니다. 플랫폼 분석 작업 공간에서 모바일 분석을 보고 새 데이터 시각화를 구성하거나 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Create a mobile analytics preview 문서를 참조하십시오.
- 분석 섹션을 이미 사용자 지정한 업그레이드 고객의 경우 기본적으로 데이터 시각화 변경 사항을 사용할 수 없습니다. 의 모바일 앱 작성기 섹션에서 새 분석 섹션 기록을 모바일 에이전트 활성화하여 시각화된 변경 내용을 볼 수 있습니다.