팀이 근무 교대조에 등록할 수 있도록 지원

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기3분
  • 팀이 가용성 및 기본 설정에 따라 근무 교대조에 등록할 수 있도록 권한을 부여합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_shift_planning.admin

    이 태스크 정보

    일정 계획에 등록이 활성화되면 알림을 받을 수 있습니다. 등록 가능한 일정 계획의 기한이 현재 날짜이거나 기한이 얼마 남지 않았을 때 알림을 받을 수도 있습니다.
    중요사항:
    관리자는 glide.ui_notification.max_recipients 속성의 값을 알림을 보낼 에이전트의 최대 수로 설정해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > ITSM용 워크포스 최적화 > 관리자 작업 공간
    2. 일정 아이콘(일정 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 일정 계획을 추가합니다.
      1. 팀 달력 탭을 선택합니다.
      2. 상황별 측면 패널에서 일정 표시 아이콘 일정 표시 아이콘을 클릭하여 일정을 표시합니다.
        팁:
        필터 아이콘(일정 필터링)을 선택한 다음 원하는 등록 상태 및 등록 날짜를 선택하여 등록이 활성화된 일정 계획의 범위를 좁힙니다.
        필터에서 원하는 항목을 추가합니다. 수행할 작업
        등록 상태
        1. 사용 가능 열에서 하나 이상의 등록 상태를 두 번 클릭하여 적용됨 열로 이동합니다.
        2. 적용을 선택합니다.
        등록 날짜
        1. 지난 7일과 같이 미리 정의된 옵션을 선택하거나, 등록이 활성화된 일정 계획을 보려는 시작 및 종료 날짜를 선택합니다.
        2. 적용을 선택합니다.
      3. 일정 패널에서 + 아이콘을 선택합니다.

        기존 일정을 복제하여 다른 일정을 만들 수 있습니다. 교대조 등록이 활성화된 일정을 복제한 후에는 시작 날짜, 종료 날짜 및 에이전트가 일정에 등록해야 하는 날짜를 업데이트할 수 있습니다.

        주:
        일정과 연결된 에이전트가 없으면 일정과 연결된 교대조가 복제되지 않습니다.
      4. 양식의 필수 필드에 내용을 입력합니다.
        아래 이미지는 채워진 일정 양식의 예를 보여줍니다.

        교대조 등록 생성

      5. 에이전트가 근무 교대조에 등록할 수 있도록 하려면 다음을 수행합니다.
        1. 에이전트 등록 요청 확인란을 활성화합니다.
        2. 에이전트의 등록 기한 필드에 해당 일정 내에서 교대조에 등록해야 하는 날짜를 입력합니다.
        팁:
        에이전트가 선호하는 교대조에 등록하면, 할당 대상 필드가 해당 에이전트로 자동으로 채워집니다.
      6. 일정 저장을 선택합니다.
    4. 일정 계획에 근무 교대조를 추가합니다.
      1. 생성한 일정 계획을 선택합니다.
        아래 이미지에는 생성된 일정 계획이 표시되어 있습니다.

        교대조 등록 일정 선택

      2. 교대조 추가를 선택합니다.
        아래 이미지는 교대조의 상세 정보를 입력하는 양식의 예를 제공합니다.

        교대조 등록 추가

      3. 교대조 필드에서 일정 계획에 추가할 근무 교대조를 선택합니다.
        주:
        에이전트가 교대조에 등록할 수 있도록 일정 계획을 활성화한 경우 다음 필드가 자동으로 활성화됩니다.
        • 에이전트 등록 요청
        • 에이전트 자동 할당 활성화
        에이전트를 수동으로 할당하려면 언제든지 이러한 확인란을 비활성화할 수 있습니다.
      4. 등록에 교대조가 활성화된 경우 등록을 위해 보내기를 선택할 수 있습니다.
        등록을 위해 활성화된 모든 교대조는 해당 교대조에 등록하기 위해 에이전트에게 전송됩니다. 등록 닫기를 선택하여 등록 기한 전에 교대조에 대한 에이전트 등록을 닫고 에이전트를 수동으로 할당할 수 있습니다.
        • 등록 활성화됨이 강조 표시된 레이블이 등록 닫힘으로 변경됩니다.
        • 시스템은 등록 기한 이후에 자동으로 등록을 닫습니다.
    5. 근무 교대조에 에이전트를 추가합니다.
      목적수행할 작업
      에이전트 자동 할당 에이전트에 대한 자동 할당 활성화됨 확인란을 활성화합니다. 교대조를 최상위 기본 설정으로 설정한 에이전트는 자동으로 할당됩니다. sn_shift_planning.max_shifts_to_autoassign 시스템 속성에 설정된 값에 따라 교대조 수는 자동으로 할당됩니다.
      수동으로 에이전트 할당
      1. 에이전트 할당 필드에서 에이전트를 검색하여 한 명 이상의 에이전트를 교대조에 추가합니다.
      2. 교대조에 등록한 에이전트를 추가하려면 +등록한 에이전트 추가를 선택합니다.
        등록한 에이전트와 해당 교대조에서의 작업에 대한 에이전트의 선호도 순위를 볼 수 있습니다. 해당 일정 계획의 교대조에 이미 할당된 에이전트를 표시하지 않으려면 다른 교대조에 이미 할당된 에이전트 숨기기 토글 버튼을 활성화합니다.
        주:
        이 옵션은 교대조에 대한 에이전트 등록을 닫은 후에만 사용 가능합니다.
      3. 선택 저장을 선택합니다.
    6. 교대조 저장을 선택합니다.
      일정 계획의 상태가 미리 보기 생성 중으로 변경됩니다.
    7. 일정 계획을 게시하려면 게시를 선택합니다.
      주:
      화면을 새로 고치는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
      테이블에는 일정 계획의 다양한 교대조 등록 상태가 설명되어 있습니다.
      일정 계획 등록 상태 설명
      등록이 활성화되지 않음 예약 계획이 등록에 대해 활성화되지 않았습니다.
      등록 활성화됨
      • 일정 계획이 등록에 대해 활성화되었지만 에이전트의 교대조 등록에 대해서는 아직 준비되지 않았습니다.
      • 등록을 활성화하면 일정 계획을 게시할 수 없습니다.
      등록 열기
      • 일정 계획이 등록에 대해 활성화되었으며 에이전트의 등록에 대해서 준비되었습니다.
      • 등록이 열리면 일정 계획을 게시 또는 삭제할 수 없습니다.
      • 등록이 열리면
        • 등록 기한을 변경할 수 없습니다.
        • 근무 교대조 상세 정보를 변경할 수 없습니다.
        • 새 교대조를 추가할 수 없습니다.
        • 자동 할당을 활성화하면 교대조의 에이전트 할당을 변경할 수 없습니다.
      등록 닫힘 일정 계획이 에이전트의 등록에 대해 닫혀 있습니다.