AI 검색 에 대한 서비스 운영 작업 공간 설정ITSM
지능형 쿼리 기능을 사용하면 필요한 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다. 넥스트 경험 통합 탐색 검색 필드를 사용하여 여러 기록 유형을 검색하고, 액세스할 수 있는 작업 공간 애플리케이션의 결과와 글로벌 검색 결과 간에 전환할 수 있습니다.
AI 검색에 대한 자세한 내용은 AI 검색을 참조하십시오.
넥스트 경험의 AI 검색 설치 및 구성에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI 검색 설치를 참조하십시오.
서비스 운영 작업 공간의 AI 검색 경험에 다음 구성이 추가됩니다.
- 검색 애플리케이션 구성인 [AIS]. 검색 애플리케이션 구성에 대한 자세한 내용은 검색 애플리케이션 구성을 참조하십시오. AI 검색 결과의 카드 레이아웃을 수정하려면 EVAM 정의, 넥스트 경험용 AI 검색를 수정할 수 있습니다. EVAM 구성 번들을 검색하여 추가합니다. EVAM 정의에 대한 자세한 내용은 EVAM 정의 구성을 참조하십시오.
- 검색 프로파일. 검색 프로파일에 대한 자세한 내용은 AI 검색 프로파일을 참조하십시오.주:
- AI 검색 경험은 서비스 운영 작업 공간 버전 1.3부터 사용할 수 있습니다.
- 서비스 운영 작업 공간 버전 1.3용 AI 검색는 SR - PlatformX - Search - AI Search for 넥스트 경험 Bundle - v2.0과 호환됩니다. 모든 업그레이드 시나리오에 대해 Zing에서 AI 검색로 마이그레이션을 위한 안내 설정 모듈을 사용하여 다음 조건이 충족되는지 확인합니다.
- 새 검색 소스를 인덱싱해야 합니다.
- 검색 프로파일을 게시해야 합니다.
- AI 검색를 활성화해야 합니다.
Zing에서 AI 검색로 마이그레이션을 위한 안내 설정 사용에 대한 자세한 내용은 Next Experience의 AI 검색 구성을 참조하십시오.
- 검색 엔진이 AI 검색로 설정되어 있는지 확인합니다. AI 검색를 설정하려면 globalSearchDataConfigId UX 페이지 속성 값이 AI 검색의 sys_id인 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f로 설정되어 있어야 합니다.
- Genius 결과는 Genius 결과 카드를 사용하여 검색 쿼리에 대해 가장 관련성이 높은 정보와 작업을 표시합니다. Genius 결과 카드는 일반 검색 결과와 함께 나타납니다. Genius 결과에 대한 자세한 내용은 Genius Results 문서를 참조하십시오. 기본적으로 서비스 운영 작업 공간에서는 Q&A Genius 결과 구성을 지원합니다. 활성 상태가 아닌 경우 다음 사항을 확인하십시오.
- 넥스트 경험용 AI 검색 버전이 3.0 이상인지 확인합니다.
- Q&A Genius 결과 구성이 활성 상태인지 확인합니다. Q&A Genius 결과 구성에 대한 자세한 내용은 Q&A Genius Results 문서를 참조하십시오.
AI 검색 안내 설정을 사용하여 데이터 소스를 추가하고 검색 프로파일을 편집하는 등 AI 검색 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 안내 설정 사용에 대한 자세한 내용은 AI 검색 구성을 참조하십시오.