인시던트에서 메시지 임포트
Slack 채널에서 인시던트에 대한 메시지를 임포트하고 설명에 추가하여 ServiceNow® 인스턴스에 모든 중요 메시지를 저장할 수 있습니다.
시작하기 전에
- 필요한 역할: sn_incident_write, itil, 또는 admin
- 비공개 채널에서 메시지를 임포트하려면 비공개 Slack 채널의 구성원이어야 합니다.
- ServiceNow® 이메일 ID는 Slack 계정과 연결되어야 합니다.
- 이 기능은 다음과 호환됩니다.
- 공동 작업 서비스 스토어 앱 - 최소 버전 3.04
- Slack 스토어 앱 - 최소 버전 1.4.x
이 태스크 정보
메시지를 임포트하면 에이전트가 인시던트 기록을 볼 수 있으며, 요청자는 한 곳에서 인시던트에 대한 모든 토론을 볼 수 있습니다. 이는 티켓 사후 검토 및 지속적인 개선 프로세스에 필요한 정보를 캡처하는 데 도움이 됩니다.