인시던트에서 할당 그룹과 채팅 시작

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 인시던트의 할당 그룹 구성원과 채팅을 시작하여 인시던트 해결에 대해 논의합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, itil_admin 또는 admin

    프로시저

    1. ITSM 모바일 에이전트 앱을 엽니다.
    2. 내 작업 탭에서 모두 보기를 누릅니다.
      내 작업.
    3. 작업하려는 인시던트 기록을 누릅니다.
    4. 할당 그룹을 누릅니다.
      ITSM 모바일 에이전트의 할당 그룹
    5. 다음 중 하나를 수행합니다.
      표 1. 할당 그룹
      옵션 작업
      Slack에서 채팅 시작 Slack 할당 그룹을 누릅니다.
      Microsoft Teams에서 채팅 시작 Microsoft Teams 할당 그룹을 누릅니다.

      ITSM 모바일 에이전트의 할당 그룹

      주:
      할당 그룹에 유효한 Slack 계정과 Microsoft Teams 계정이 있어야만 Slack 및 Microsoft Teams 할당 그룹 접촉 창구가 표시됩니다.

      할당 그룹의 사용자와 상호작용할 수도 있습니다. 할당 그룹을 탭한 다음 사용자를 탭하고 Slack 또는 Microsoft Teams를 선택하여 대화를 시작합니다.