ITSM용 워크포스 최적화에서 팀 또는 팀원에게 박수 보내기
팀이나 팀원이 일반적인 업무 책임 이상으로 노력하는 등의 경우 이를 인정해주십시오. 메시지를 추가하여 잘한 것이 무엇인지 구체적으로 알려주십시오. 박수를 확인할 수 있는 다른 사용자에게 알릴 수도 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_wfo_cfg_itsm.manager
이 태스크 정보
프로시저
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방문 페이지의 팀 참여 섹션에서 박수 보내기를 선택합니다.
팀원에게 박수 보내기 팝업이 나타납니다.
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받는 사람 필드에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 한 명 이상의 팀원에게 박수를 보내려면 다음을 수행합니다.
- 팀 구성원을 선택합니다.
- 팀 구성원 필드에 인정할 팀 구성원의 이름을 추가합니다.
- 하나 이상의 팀에게 박수를 보내려면 다음을 수행합니다.
- 내 팀을 선택합니다.
- 팀 필드에 박수를 받을 팀 이름을 하나 이상 추가합니다.
- 한 명 이상의 팀원에게 박수를 보내려면 다음을 수행합니다.
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이벤트 필드에서 이벤트를 하나 이상 선택합니다.
주:선택한 이벤트에 대해 박수를 보내고 싶은 경우 나만의 이벤트 추가를 선택합니다. 사용자 지정 이벤트 필드에 이벤트의 이름을 입력합니다.
- 옵션: 사용자 지정 메시지 필드에 인정하고 싶은 이유에 대한 세부 정보를 추가합니다.
- 옵션:
다른 사람에게 알림 필드에 이 인정을 알리고 싶은 다른 팀 구성원의 이름을 입력합니다.
인정을 공개적으로 표시하지 않으려면 공개 인정 보드에서 숨기기 확인란을 선택합니다.
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박수 보내기를 선택합니다.
주:넥스트 경험 배너 및 이메일 알림을 받으려면 넥스트 경험 알림 기본 설정을 켜야 합니다.설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.
- 배너 알림 기본 설정에 대해서는 Configure Next Experience notification preferences 문서를 참조하십시오.
- 이메일 알림 기본 설정에 대해서는 Enable email digest in Next Experience 문서를 참조하십시오.
- 수신자와 그 관리자는 기본적으로 배너 및 이메일 알림을 받습니다.
- 알림 목록에 있는 모든 사람이 배너 및 이메일 알림을 받습니다.
- 배너에서 알림을 선택하여 박수의 세부 정보를 볼 수 있습니다. 코멘트를 추가하거나, 다른 사용자의 코멘트에 회신하거나, 코멘트에 좋아요를 누를 수 있습니다.
- 이메일이 생성된 경우:
- 박수에 대한 알림에서 링크를 선택하여 박수를 열 수 있습니다.
- 코멘트에 대한 알림에서 코멘트를 선택하여 박수를 열고 코멘트를 볼 수 있습니다.
박수에 사용자가 코멘트를 남기면 박수를 보낸 사용자와 박수를 받은 사용자에게 알림이 전송됩니다.
수신자가 박수를 받을 때 관리자에게 알릴 필요가 없는 경우 관리자는 sn_applaud.send_notification_to_manager 시스템 속성을 false로 설정할 수 있습니다.