가상 에이전트 대화에서 요청자가 라이브 에이전트에게 연결하도록 선택하면 받은 편지함에 채팅 상호작용이 나타납니다. 상호작용을 수락하면 가상 에이전트 대화의 요약이 생성됩니다. 문제를 해결하기 위해 요청자에게 추가 상세 정보를 요청할 수 있습니다.

채팅이 종료되거나 채팅 종료 전후에 추가 문제 해결을 위해 인시던트가 생성될 때 채팅 상호작용을 요약할 수도 있습니다. 요약은 가상 에이전트 대화를 포함하여 핸드오프의 모든 지점을 포함하며 사용자와 이를 참조하고자 할 수 있는 기타 에이전트에게 상호작용의 컨텍스트를 제공합니다.