ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 사용하여 인시던트에 대한 해결 메모 생성
상황에 맞는 메뉴를 사용하여 Now Assist 요청 시 인시던트에 대한 해결 메모를 자동으로 생성합니다. 근본 원인과 문제 해결을 위해 수행한 단계에 대한 요약을 제공하여 해결 메모의 품질을 향상할 수 있습니다. 해결 메모를 생성하면 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 인시던트 해결에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil
이 태스크 정보
Now Assist 아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 인시던트의 정보를 기반으로 해결 메모를 생성합니다.
- 해결 메모를 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 구체화합니다.
인시던트 해결 메모는 다음 필드에 입력한 정보를 통해 생성됩니다.
- 짧은 설명
- 설명
- 상태
- 작업 메모
- 추가 의견
주:
해결 메모 생성을 자동에서 수동으로 변경하려면(사용자 입력 필요) 콘솔에서 기술에 Now Assist 관리자 대한 트리거를 설정합니다.
에 대해 ITSM인시던트 해결 메모를 생성할 수 있습니다.서비스 운영 작업 공간코어 UI
프로시저
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해결을 선택합니다.
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해결 메모 자동 생성의 경우, 해결 대화 상자에서 해결 메모 필드가 업데이트됩니다.Now Assist
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사용자가 트리거한 해결 메모의 경우 해결 메모 필드 내에서 선택한 다음
을 선택하면 수동 해결 메모가 Now Assist 생성됩니다.대화 상자에 해결 메모가 생성됩니다 Now Assist .
해결 메모에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.- 구체화: 자세히 설명하거나 축약하려면 구체화를 선택합니다.
- 삽입:을 선택하여 해결 창에 붙여넣습니다.
(선택 사항) 해결 메모를 수동으로 생성했다면 피드백을 제공하거나, 복사하거나, 관련 정보를 볼 수 있습니다.옵션 절차 해결 메모에 대한 피드백 제공 해결 메모가 도움이 되었다고 생각되면 유용함 아이콘( 
. )을 선택합니다. 해결 메모가 도움이 되지 않았다고 생각되면 도움이 되지 않음 아이콘( 
. )을 선택합니다.주:이 피드백은 생성형 AI 모델을 개선하고 향후 버전의 이 기술을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.해결 메모 복사 해결 메모를 재사용하려면 클립보드에 복사 아이콘(클립보드 
을 선택합니다.해결 메모에 대한 정보 보기 해결 메모에 대한 몇 가지 세부 정보를 확인하려면 추가 정보 아이콘( 
. )을 선택합니다.
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