변경 요청의 관련 CI

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • 변경 요청 양식의 관련 목록을 통해 추가 CI 또는 서비스를 변경 요청에 연결할 수 있습니다. 또한 의존성 뷰 맵에서 CI를 변경 요청에 연결할 수 있습니다.

    영향을 받는 CI 및 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록으로 CI 변경 내용을 관리할 수 있습니다.

    변경 요청에 액세스하여 관련 목록에 대한 작업을 수행하는 경우, 구성 클래스를 사용하여 CI 클래스 전반의 CI를 식별할 수 있습니다. 수동으로 구성 클래스를 변경하여 목록을 필터링하고 CI 선택 범위를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, Linux 서버만 필터링하려면 Linux 서버를 구성 클래스로 선택합니다.

    필터를 만들고 저장하여 일반적인 CI 검색에 빠르게 액세스할 수도 있습니다. 다음에 변경 요청에 액세스할 때 구성 클래스 필드에 마지막으로 연결된 CI 클래스가 표시됩니다. 자동 필터를 통해 관련 CI가 표시됩니다.

    변경 요청의 영향을 받는 CI를 식별한 후 변경 요청의 영향을 받는 CI 관련 목록에 추가할 수 있습니다. 영향을 받는 CI를 저장한 후에는 양식 컨텍스트 메뉴를 열고 영향을 받는 서비스 새로 고침 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 옵션은 기본 CI(양식에 언급된 CI)에 따라 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록을 채웁니다.

    영향을 받는 서비스/CI 및 서비스 오퍼링 관련 목록은 작업 [task] 테이블과 CMDB [cmdb_ci] 테이블 간의 다대다 관계를 나타냅니다. 관련 목록에는 비즈니스 서비스 또는 기타 CI 클래스, 영향을 받는 제품 등의 CI가 표시됩니다. 이 관련 목록을 인시던트 또는 문제 양식과 같은 작업 양식에 추가할 수 있습니다. 필요에 따라 영향을 받는 서비스와 서비스 오퍼링에 대한 상세 정보를 수동으로 입력할 수도 있습니다.
    주:
    • 수동으로 추가된 CI는 영향을 받는 서비스를 새로 고칠 때마다 삭제되지 않습니다. 그러나 CI와 관련된 비즈니스 서비스는 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록에 표시됩니다.
    • 영향을 받는 서비스 새로 고침은 변경 요청 테이블에만 사용할 수 있었습니다. 이 릴리스에서는 작업 테이블을 확장하는 테이블에서 사용할 수 있습니다. 이러한 테이블 목록은 com.snc.task.refresh_impacted_services 속성에 의해 구동됩니다. 이 UI 작업은 양식에 언급된 기본 CI에 따라 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록을 채웁니다.
    • 영향을 받는 서비스 목록에는 서비스 매핑에서 검색한 애플리케이션 서비스가 포함됩니다.

    의존성 뷰를 사용하여 변경 요청에 영향을 받은 CI 추가

    의존성 뷰를 사용하여 변경 요청의 영향을 받는 종속 CI를 식별한 다음 영향을 받는 CI 관련 목록에 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, sn_change_write 또는 admin

    이 태스크 정보

    변경 요청이 구성 항목과 연결되면 의존성 뷰에서 변경 기록에 액세스할 수 있습니다. 변경 요청의 영향을 받는 서비스는 의존성 뷰에서 쉽게 평가할 수 있습니다.

    표시되지 않을 경우 관리자는 영향을 받는 CI 관련 목록을 표시하도록 변경 요청 양식을 구성할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 변경 요청에서 구성 항목 필드 옆에 있는 의존성 뷰 아이콘을 클릭합니다.
      주:
      데이터베이스에 대한 CI에 중요한 변경 요청이 첨부된 경우 맵에는 해당 데이터베이스를 사용하는 비즈니스 서비스가 포함됩니다. 왼쪽 아래 에지에 있는 데이터베이스 아이콘에는 노드에 문제가 있음을 나타내는 깜박이는 상형 문자가 있습니다.
      구성 항목이 모든 종속 CI와 함께 맵에 표시됩니다.
    2. CI 옆의 아래쪽 화살표를 클릭하여 CI와 관련된 작업 목록과 문제를 표시합니다.
      목록에는 하나 이상의 변경 요청 및 추가 감사 작업이 포함될 수 있습니다. 이 목록에서 각 기록을 열 수 있습니다.
    3. 작업 번호를 클릭하여 이 CI에 연결된 전체 작업 목록을 표시합니다.
      변경에 할당된 사용자를 보고 기록을 열어 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
    4. 지도 구성을 변경하려면 레이아웃 필드에서 형식을 선택하거나 필터 패널을 사용하여 지도를 필터링합니다.
      의존성 뷰 맵은 데이터베이스나 기타 CI에 종속된 영향을 받는 CI를 강조합니다.
    5. 변경에 영향을 받는 CI를 추가하려면 강조 표시된 노드 옆의 화살표를 클릭하고 영향을 받는 CI 추가를 선택합니다.
    6. 변경 요청 양식을 다시 로드합니다.
      영향을 받는 CI 관련 목록에서 추가한 CI를 볼 수 있습니다.

    변경 요청에 여러 CI 연결

    단일 변경 요청에 영향을 받는 여러 CI 또는 영향을 받는 CI를 연결할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, change_manager, sn_change_write 또는 admin

    이 태스크 정보

    다음 사용 구성 항목 > 구성 > CI 클래스 관리자.

    영향을 받는 CI 관련 목록에서 보안 주체 클래스에 대한 새 필터가 추가되었습니다. 시스템 속성 com.snc.task.principal_class_filter로 이 기능을 제어할 수 있습니다. 이 속성에는 보안 주체 클래스 필터가 적용되는 모든 작업 유형이 포함되어 있습니다.

    변경 요청을 작성할 때 변경 기록의 영향을 받는 CI 또는 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록을 사용하여 해당 변경 요청에 여러 CI를 추가할 수 있습니다. 영향을 받는 CI는 변경 요청이 새로 만들기 상태에 있는 경우에만 추가할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 변경 > 오픈 을 클릭하고 변경 요청 기록을 선택합니다.
    2. 영향을 받은 CI 또는 영향을 받는 서비스CI 관련 목록에서 추가를 클릭합니다.
      Ci 추가
    3. 팝업 창에 표시되는 CI 목록에서 적절한 CI를 선택합니다.
      영향을 받는 CI 목록의 팝업 창이 마지막으로 추가된 CI의 구성 클래스에 대해 필터링됩니다. 자동 필터를 통해 관련 CI가 표시됩니다. 필요한 경우 클래스를 변경하여 다른 CI를 나열할 수 있습니다.
      영향을 받는 항목 팝업 창에 동일한 CI 클래스가 표시됨

      영향을 받는 서비스/CI 팝업 창에 모든 CI가 나열되고 표준 필터링 옵션이 제공됩니다. 또한 생성한 필터를 저장하여 일반적인 CI 검색에 보다 빠르게 액세스할 수 있습니다.

    4. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      • 추가할 CI를 선택하고 선택한 항목 추가를 클릭하여 변경 요청에 선택한 CI를 추가합니다.
      • 모두 추가를 클릭하여 목록에 있는 모든 CI를 변경 요청에 추가합니다.

    계산된 애플리케이션 서비스를 사용하여 영향을 받는 CI 추가

    변경 요청 양식에서 계산된 애플리케이션 서비스와 연결된 영향을 받는 CI를 추가할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: itil, sn_change_write 또는 admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 변경 > 오픈.
    2. 영향을 받는 CI를 추가할 변경 요청을 선택합니다.
    3. 변경 요청 양식에서 관련 링크 섹션으로 스크롤합니다.
    4. 영향을 받는 CI 탭을 클릭한 다음, 추가를 클릭하여 영향을 받는 CI를 변경 요청에 추가합니다.
      주:
      영향을 받는 CI를 Excel로 익스포트할 수 있습니다. 변경 요청을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새 창에서 엽니다. 구성 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Excel 익스포트를 선택합니다.
    5. 양식 컨텍스트 메뉴를 열고 영향을 받는 서비스 새로 고침을 클릭합니다.
    6. 영향을 받는 서비스/CI 탭을 클릭하면 영향을 받는 CI와 연결되어 있고 변경 요청의 영향을 받는 동적 서비스를 볼 수 있습니다.