명단 에스컬레이션 및 미리 알림 설정
에스컬레이션 설정을 사용하면 에스컬레이션이 발생하는 방식과 시기 그리고 알림을 보내는 시기를 지정할 수 있습니다.
에스컬레이션 및 미리 알림 설정
각 명단에 고유한 설정을 지정할 수 있습니다. 명단을 구성한 경우 다음을 지정할 수 있습니다.
- 강제 적용된 통신 채널: SMS, 음성 기능, Slack, 이메일, Microsoft Teams 또는 모바일 푸시와 같은 필수 통신 채널을 지정할 수 있습니다.
- SMS와 음성 기능을 사용하려면 알림가 활성 상태여야 합니다.
- 당직 구성원에게 SMS 알림을 수신할 SMS 장치가 있어야 합니다. 구성원에게 SMS 장치가 없는 경우 추가 시도가 수행되지 않고 SMS 장치가 없다고 기록됩니다.
MS Teams를 알림 채널로 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정 문서를 참조하십시오.
모바일 푸시를 알림 채널로 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 모바일 푸시를 당직 에스컬레이션에 대한 연락 방법으로 설정 문서를 참조하십시오.
- 미리 알림 수: 미리 알림 간격 시간에 지정된 시간 범위 내에 응답하지 않는 사람에게 인스턴스가 미리 알림을 보내는 횟수입니다.
- 미리 알림 간격 시간: 전송 중인 미리 알림 사이의 시간 간격입니다.
- 미리 알림 수 및 미리 알림 간격 시간 필드의 값이 에스컬레이션 전 시간 필드의 값을 결정합니다. 예를 들어, 미리 알림 수가 2이고 미리 알림 간격 시간이 10분이라면 에스컬레이션 전 시간은 30분입니다. 즉, 에스컬레이션 경로에서 응답하지 않는 명단 구성원의 첫 번째 알림과 다음 구성원의 첫 번째 알림 사이에 경과한 시간입니다.
지침
자세한 지침은 명단 구성 문서를 참조하십시오.