중요 인시던트 후보를 수락 또는 거부

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안되면 중요 인시던트 관리자는 후보를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 인시던트의 빠른 해결이 필요한 경우 관리자는 후보를 중요 인시던트로 수락합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: major_incident_manager

    프로시저

    다음 작업 중 하나를 수행합니다.
    옵션설명
    중요 인시던트 후보 수락
    1. 다음으로 이동 인시던트 > 중요 인시던트 > 후보 을 클릭하고 승인할 후보를 엽니다.
    2. 추가 작업 아이콘 추가 작업 아이콘을 클릭하고 중요 인시던트로 승격을 선택합니다.
    주:
    • 후보를 승격할 때 중요 인시던트 관리자는 작업 메모 및 비즈니스 영향을 입력해야 합니다.
    • 인시던트가 중요 인시던트로 승격되면 중요 인시던트 섹션의 중요 인시던트 상태 필드가 제안됨에서 수락됨으로 변경됩니다.
    • 중요 인시던트를 승인하는 사용자에게 인시던트가 할당됩니다.
    중요 인시던트 후보 거부
    1. 다음으로 이동 인시던트 > 중요 인시던트 > 후보 거부할 후보를 엽니다.
    2. 추가 작업 메뉴 아이콘 추가 작업 메뉴 아이콘을 클릭하고 중요 인시던트 후보 거부를 선택합니다.
    주:
    • 후보를 거부할 때 중요 인시던트 관리자는 후보 거부 사유를 입력해야 합니다. 할당 대상 필드의 사용자에게 알림이 전달됩니다.
    • 중요 인시던트 상태 필드가 거부로 변경되어도 인시던트의 상태는 동일하게 유지됩니다.