중요 인시던트 후보 만들기
중요 인시던트 후보는 여러 가지 방법으로 만들 수 있습니다. 중요 인시던트 후보가 생성되면 중요 인시던트 관리자는 후보를 평가하고 후보를 중요 인시던트로 승격시킬지 여부를 결정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: itil, sn_incident_write 또는 admin
이 태스크 정보
중요 인시던트 관리자는 중요 인시던트 후보를 수락하거나 거부할 수 있습니다.
프로시저
다음 작업 중 하나를 수행합니다.
| 옵션 | 설명 |
|---|---|
| 중요 인시던트 트리거 규칙 만들기 | 중요 인시던트 트리거 규칙에 따라 인시던트를 중요 인시던트 후보로 표시합니다. 중요 인시던트 관리자나 인시던트 관리자는 중요 인시던트에 대한 트리거 규칙 만들기로 중요 인시던트 후보를 자동으로 식별할 수 있습니다. 주:
기본적으로 기본 시스템 중요 인시던트 트리거 규칙은 사용되지 않습니다. 중요 인시던트 관리자나 인시던트 관리자는 인시던트가 자동으로 중요 인시던트 후보로 간주되는 조건을 정의하는 트리거 규칙을 활성화해야 합니다. |
| 인시던트를 수동으로 중요 인시던트 후보로 제안 | 컨텍스트 메뉴에서 중요 인시던트 제안을 클릭하여 수동으로 기존 인시던트를 중요 인시던트 후보로 제안합니다. 인시던트를 후보로 제안하고 인시던트의 비즈니스 영향을 지정하기 위한 이유를 입력할 것을 요청하는 메시지가 표시됩니다. 주:
인시던트가 해결됨, 종결, 취소됨 상태인 경우 컨텍스트 메뉴에 중요 인시던트 제안 옵션이 표시되지 않습니다. |
| 애플리케이션 탐색에서 후보 만들기 |
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주:
- 인시던트가 중요 인시던트 후보로 제안되면 인시던트 양식 내 중요 인시던트 섹션의 중요 인시던트 상태 필드가 제안됨으로 설정됩니다.
- 후보에서 새로운 중요 인시던트를 만들면 새로운 인시던트가 중요 인시던트가 됩니다. 후보는 중요 인시던트의 하위 인시던트에 추가됩니다. 이 동작을 하려면 인시던트 관리자는 중요 인시던트 관리 속성을 후보에서 중요 인시던트 생성으로 설정해야 합니다(sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation). 이때 후보에서 생성되는 새 인시던트는 중요 인시던트로 생성됩니다. 후보는 새 인시던트의 하위 인시던트로 연결됩니다.
- 당직 일정 관리 플러그인(com.snc.on_call_rotation)이 활성화되면 시스템은 자동으로 새로 생성된 상위 중요 인시던트를 사용자에게 할당하고 중요 인시던트 관리 그룹에 교대조를 정의하며 사용자를 당직 교대조에 사용할 수 있습니다. 기존 당직 교대조가 없는 경우 중요 인시던트 관리자는 할당 대상 필드에 지정할 사용자를 결정합니다.