Slack 통합 - 인시던트 관리
Slack 통합을 사용하면 인시던트 응답자들이 인시던트 중에 Slack과 양방향 통합을 사용해 공동 작업할 수 있는 전용 채널을 생성할 수 있습니다. 인시던트를 생성 및 업데이트하고, 그룹의 당직자 등의 정보를 확인하거나 나에게 할당된 인시던트 목록을 볼 수 있습니다.
스토어에서 앱 요청
ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
호환성
공동 작업 서비스 스토어 앱 버전 2.0.x는 Paris 패치 3 릴리스 이상의 모든 릴리스와 호환됩니다.
주요 기능
- 호출자에게 직접 메시지 보내기
- 사용자에게 인시던트 할당
- 인시던트에 대한 공동 작업 채널 만들기
- 인시던트에서 채널 보기 및 참가
- 슬래시 명령을 사용하여 인시던트 생성 및 업데이트
- 그룹의 당직자 확인
시스템 요구사항
- 인시던트 관리 (com.snc.incident)
- 공동 작업 서비스 플러그인(sn_tcm_collab_hook) 버전 2.0.x
- Slack Spoke for ServiceNow 통합 허브 플러그인(com.sn.slack.ahv2) 버전 1.3.x 및 Slack을 공동 작업 채널로 사용하는 데 필요한 통합 허브 라이센스. 주:Slack 스포크를 사용하려면 Slack 스포크에 대한 OAuth 2.0 토큰을 생성하는 사용자 지정 앱을 Slack 계정에 생성해야 합니다. 자세한 내용은 Slack 스포크 설정을 참조하십시오.