ITSM용 워크포스 최적화에 사용할 수 있는 확장점 목록을 보려면 다음으로 이동하십시오. 시스템 확장점 > 스크립팅된 확장점. 스크립팅된 확장점을 사용하면 애플리케이션 코드에서 핵심 구성요소를 변경하지 않고도 사용자 지정 항목을 통합할 수 있습니다. 기본 애플리케이션을 사용자 지정할 때 사용자 지정 스크립트 포함을 생성하고 이를 스크립팅된 확장점과 대조하여 등록함으로써 스크립팅된 확장점을 구현합니다. 확장점 구현에 대한 자세한 내용은 Using scripted extension points in server-side scripts 문서를 참조하십시오.

표 1. 구성할 확장점

확장 스크립트	설명
sn_channel_mgmt.ChannelMgmtExtensionPoint	vardata 섹션에서 열을 추가하거나 수정하고 방향을 정렬하여 채널 관리의 모든 에이전트 및 모든 큐 목록에 대한 정렬 메커니즘을 구성합니다. 예를 들어, 확장 스크립트에서 현재 상태 열의 정렬 방향이 ASC인 경우 모든 에이전트 목록에서 현재 상태 기록이 오름차순으로 표시됩니다. 주: 여러 구현을 생성할 수 있지만 순서 번호가 가장 낮은 구현이 실행됩니다.
sn_channel_mgmt.AgentListColumns	채널 관리에서 모든 에이전트 목록의 열을 구성할 수 있도록 getColumns를 추가 또는 업데이트하여 현재 구현을 수정합니다.
sn_channel_mgmt.QueueListColumns	채널 관리에서 모든 큐 목록의 열을 구성할 수 있도록 getColumns를 추가 또는 업데이트합니다.