サービス注文状況

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • 注文管理フォームの [ステータス] フィールドを使用して、サービスオーダーの現在の処理ステータスを判断し、外部サービスオーダーのキャンセルなど、特定のタイプのオーダーアクションを実行します。

    次のフローチャートは、顧客およびサービス注文のステータス処理がどのように行われるかを示しています。

    図 : 1. 顧客およびサービス注文のステータス処理
    顧客注文とサービス注文の処理ワークフローを示すインフォグラフィック。テキストの説明については、「サービスオーダーフォームの状況」セクションを参照してください。

    サービスオーダーフォームのステータス

    サービスオーダーフォームの [ ステータス ] フィールドを使用して、サービスオーダ (関連するすべての品目を含む) の現在の処理ステータスを判断します。また、サービスオーダーのキャンセルなど、特定のタイプのオーダーアクションを実行するためにも使用できます。
    サービス注文ステータス 説明
    ドラフト まだキャプチャステージにあるサービス注文、またはサービス注文の手動入力が完了していません。データキャプチャフェーズは、インスタンスが TMF641 から完全なサービス注文の詳細をキャプチャするフェーズです。
    注:
    サービス注文オープン API は、TMForum TMF641 サービス注文オープン API 仕様の ServiceNow 実装です。詳細については、「 サービス注文オープン API」を参照してください。

    この場合、[ドラフト] はシステムによってアサインされたステータスです。

    注:
    [ドラフト] ステータスは、分解プロセスによって作成されたドメイン注文にも適用されます。これらの注文は、追加情報を待っているか、受注処理プロセスの順番待ちです。
    新規 完了したサービス注文キャプチャプロセス。注文全体がサービス注文マネージャーによる承認を待っています。サービス注文データのキャプチャが完了すると、自動的に [新規 ] ステータスに移行します。
    送信済み 注文エージェントが送信したサービス注文。
    拡張中 注文拡張プロセスが進行中のサービス注文。
    拡張保留 注文拡張プロセスが保留中のサービス注文。
    確認済み サービス注文マネージャーがフルフィルメント処理のために承認したサービス注文。
    却下 サービス注文マネージャーがフルフィルメント処理のために却下したサービス注文。
    進行中 承認され、アクティブに作業されているサービス注文。詳細については、「実行タスクをレビューしてクローズする」を参照してください。
    リビジョン中 実行中オーダー変更機能の一環として、現在サービスオーダーを更新中の場合は、このステータスに移行します。
    情報を待機中 処理中だが、それ以上の履行処理が行われる前に顧客からの情報の受領を待機しているサービス注文。
    保留中 保留中のサービス注文。保留が解除されるまで、それ以上のフルフィルメント処理は実行できません。
    キャンセルの評価中 サービス注文に対して送信されたキャンセル要求。実行中の注文変更機能の一部として、サービス注文に対してキャンセル要求が送信されると、このステータスに移行します。
    キャンセル中 キャンセル要求が承認されると、サービス注文はこのステータスに移行します。
    キャンセル済み サービス注文マネージャーがキャンセルしたサービス注文。それ以上の履行処理は実行できません。
    完了 関連するすべてのサービス注文品目が完了しました。
    注:
    エージェントがキャプチャされたサービス注文全体のすべての履行タスクを完了すると、次のアクションが発生します。
    • キャプチャされたサービス注文の [ステータス ] フィールドは自動的に [完了] に設定されます。
    • キャプチャされた個々のサービス注文品目の [ ステータス ] フィールドは [完了] に設定されます。
    注:
    実行中のオーダー変更機能と、これらの機能が [処理中のリビジョン]、[キャンセルの評価]、[キャンセル中]、および [キャンセル済み] サービスオーダーのステータスにどのように影響するかについては、次を参照してください。

    [注文明細品目] フォームのステータス

    [注文品目] フォームの [ ステータス ] フィールドを使用して、個々のサービス注文品目の現在の処理ステータスを決定します。また、これを使用して、品目のキャンセルなど、特定のタイプの注文アクションを実行することもできます。
    サービス注文明細品目のステータス 説明
    ドラフト 親サービス注文がまだデータキャプチャステージにあるか、注文の手動入力が完了していません。

    データキャプチャフェーズは、インスタンスが TMF641 から完全なサービス注文の詳細をキャプチャするフェーズです。

    この場合、[ドラフト] はシステムによってアサインされたステータスです。
    送信済み 発注エージェントが送信したサービス注文の注文品目。
    拡張中 注文拡張プロセスが進行中のサービス注文の注文品目。
    拡張保留 注文拡張プロセスが保留中のサービス注文の注文品目。
    新規 親サービス注文のデータキャプチャプロセスが完了し、サービス注文明細品目がサービスオーダーマネージャーによるフルフィルメント承認を待っています。サービスオーダーのキャプチャが完了すると、自動的に [新規 ] ステータスに移行します。
    注:
    サービス注文とその注文品目を手動で入力する場合は、組織の公開済みの手順に基づいて [ドラフト] または [新規] ステータスを割り当てることができます。
    確認済み サービス注文マネージャーがフルフィルメント処理のために承認したサービス注文品目。
    スケジュール済み すべての検証と承認に合格し、フルフィルメントのキューに格納されている注文品目。この段階でオーケストレーションワークフローを開始して、実際のプロビジョニングを開始する前に、リソースが割り当てられ、タスクが正しく順序付けられていることを確認します。このステータスは、早期実行を防止するコントロールポイントとして機能し、アイテムを処理する準備ができていることを可視化します。
    却下 サービス注文マネージャーがフルフィルメント処理のために却下したサービス注文品目。それ以上の履行処理は実行できません。
    進行中 まだ処理中だが、フルフィルメント承認の準備ができていないサービス注文品目。
    リビジョン中 処理中だが承認されていないサービス注文品目のリビジョン。

    実行中の注文変更機能の一環として、現在親サービス注文またはこのサービス注文明細を更新中の場合は、このステータスに移行します。
    情報を待機中 処理中だが、さらなる履行処理が行われる前に顧客からの情報の受領を待機しているサービス注文明細品目。
    保留中 保留中のサービス注文品目。保留が解除されるまで、それ以上の履行処理は実行できません。
    キャンセルの評価中 サービス注文品目に対して送信されたキャンセル要求。

    実行中注文変更機能の一環として、サービス注文明細品目のキャンセル要求が送信されると、このステータスに移行します。
    キャンセル中 キャンセル要求が承認されると、サービス注文品目はこのステータスに移行します。
    キャンセル済み サービス注文マネージャーがキャンセルしたサービス注文品目。それ以上の履行処理は実行できません。
    完了 完了したサービス注文品目および関連するすべての外部サービス注文タスク。これはシステムによってアサインされたステータスです。
    注:
    エージェントが製品、サービス、またはリソースの注文全体のすべての履行タスクを完了すると、ステータスは自動的に [完了してクローズ] に設定されます。
    注:
    実行中の注文変更機能、およびこれらの機能が [処理中のリビジョン]、[キャンセルの評価]、[キャンセル中]、および [キャンセル済み] サービス注文明細の状況にどのように影響するかについては、「」を参照してください

    注文タスクフォームのステータス

    注文タスクフォームの [ ステータス ] フィールドを使用して、注文タスクの処理ステータスを決定します。
    注文タスクステータス 説明
    オープン オープンで現在処理が行われていない注文タスクの処理。
    進行中 まだ処理中または履行中の注文タスクの処理中。
    保留中 保留中の注文タスク。保留が解除されるまで、それ以上の履行処理は実行できません。フォールアウトレコードを作成した場合、フォールアウトレコードにアサインされたユーザーまたはグループが問題を解決するまで、注文タスクのステータスは [保留中] に変わります。
    スケジュール済み
    情報を待機中 処理中だが、以降の処理が行われる前に必要な情報の受信を待機している注文タスク。
    解決済み 以前は問題のために保留されていた注文タスクが解決されました。
    完了してクローズ 完了した注文タスクの処理中。これはシステムによってアサインされたステータスです。
    注:
    エージェントが注文タスクのすべての履行タスクを完了すると、ステータスは自動的に [完了してクローズ] に設定されます。
    キャンセル済み キャンセルされた注文タスクの処理中。
    ドラフト まだキャプチャステージにある注文タスク、または注文タスクの手動入力が完了していません。