Now Assist 仮想アシスタントを介して、またはプレイブックエクスペリエンスを介して手動で請求書ケースを作成した後、ビジネスポータルで請求書ケースレコードを使用して、解決プロセス全体を通じてエンゲージメントを維持できます。[アクティビティ] タブを使用して、ケース履歴を表示するか、ケースを処理する請求スペシャリストにメッセージを送信し、彼らが提起した要求に応答します。[添付ファイル] タブを使用して、配達証明、物品受領書、または異議申し立てに関連するその他の証拠などの補足文書をアップロードします。

これらのタブは、連絡を待たずに積極的に使用することができます。たとえば、追加のコンテキストを共有したり、ケースの作成直後にドキュメントをアップロードしたりするなどです。