CPQ 顧客 Salesforce サイトへのサポートチームアクセス権
CPQサポートチームのメンバーがトラブルシューティングのために顧客の Salesforce およびCPQ管理環境に安全にアクセスする方法について説明します。この記事では、より厳格なセキュリティポリシーを持つお客様向けの推奨されるアクセス方法、ユーザー管理プラクティス、および考慮事項の概要を説明します。
このドキュメントでは、 CPQ サポートチームのメンバーがお客様の環境にアクセスするための標準プロセスの概要を説明します。これらの手順により、適切なアクセス制御を維持しながら、安全で効率的なサポートが保証されます。
Salesforce ユーザーアクセス
サポートで顧客の Salesforce 環境へのアクセスが必要な場合、顧客は provisioning@logik.io メールアドレスとシステムアドミニストレーター権限を持つ Salesforce ユーザーを作成できます。これにより、現在ケースに取り組んでいるメンバーだけでなく、サポートチームのすべてのメンバーがアクセスできるようになります。
このプロセスの詳細については、Salesforce の公式ドキュメントを参照してください: Salesforce に新しいユーザーを追加する
CPQ アドミンアクセス
サポートチームのメンバーは、顧客環境 CPQ アドミンへのアクセス権が必要な場合があります。アクセス権を付与する方法については、「 ユーザーアクセス」を参照してください。
ユーザー管理
アクセス権の削除に標準的なタイムラインはありません。顧客は、 CPQ サポートユーザーをエンドユーザーに変更するか、SFDC ユーザーを非アクティブ化することで、アクセスレベルを変更できます。
テスト環境では、多くのお客様は、プロビジョニング ユーザーを無期限にアクティブにしておくことができます。製品/価格ブックの同期のための統合ユーザーとしてユーザーを利用するところもあります。これにより、問題を直接調査できるため、より迅速にトラブルシューティングを行うことができます。
サポートケース中は、要求に応じて無効化されたユーザーアカウントを再アクティブ化できます。