シーケンスへの意思決定ノードの追加

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • シーケンスの作成または更新中に意思決定ノードを追加することで、前のステージの結果に基づいてプレイブックの次のステージをアクティブ化します。

    始める前に

    注:
    意思決定ベースのステージとデモデータは、 Zurich リリースのプレイブックバージョン 28.3 以降でのみ使用できます。デモデータで利用可能なサンプルのリード育成テレセールスシーケンスは、スケジュールコールアクティビティを使用して意思決定ベースのテレセールスシーケンスを構成する方法を示しています。

    委任開発者ロールは、指定されたユーザーにアサインする必要があります。詳細については、「シーケンスを管理するための委任開発者権限の付与」を参照してください。

    必要なロール:sn_crm_sequence.admin、sn_crm_sequence.writer

    注:
    カスタマーエンゲージメントシーケンス 1.0.0 を使用している場合、シーケンスを作成するには playbook.admin または pd_author ロールが必要です。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 順序 > すべてのシーケンス.
    4. 作成または更新するシーケンスを選択します。
    5. シーケンス図で、その横に意思決定アクティビティを挿入するオブジェクトにカーソルを合わせ、 アイコンを選択してアクティビティを追加します。
    6. [意思決定を追加] アイコン を選択します。
      2 つの分岐を含む意思決定が追加され、構成のために [意思決定プロパティ] サイドパネルが開きます。
    7. [詳細] タブで、[ 遅延から開始 ] オプションを有効にして、2 つのコール試行間に遅延を追加します。
      たとえば、ワークフローにアクセスするエージェントが見込み客または顧客に再度電話をかける前に 2 日間待機する場合は、[期間タイプ] を [ 明示的な期間] に設定し、[ 日数] を 2 に設定します。
      詳細については、「Start with delay input properties」を参照してください。
    8. [分岐] タブで [新しい分岐] を展開し、[ 分岐ラベル] フィールドに分岐の一意の名前を入力します。
    9. [ 条件を追加] を選択します。
      たとえば、前回のコール試行の結果が失敗した場合に分岐を実行するには、[スケジュール コール>出力>ステータス][次の値に等しい][キャンセル] を設定します。
      詳細については、「Decision activities」を参照してください。
    10. [保存して閉じる] を選択します。

    次のタスク

    以前に作成した新しい分岐のステージを追加し、必要に応じて手順を繰り返してアクティビティを追加します。詳細については、「Add and configure a stage in a playbook」を参照してください。