注文管理-FSM 統合の概要

この統合により、 注文管理 アプリケーションから フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションへの作業指示を自動および手動で作成できるようになります。この統合により、 注文管理 と フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーション間のコラボレーションが保証され、エンドツーエンドの受注処理プロセスがサポートされます。フィールドエージェントによるフィールドサービス作業を必要とする注文に対して作業指示書が作成されます。受注処理エージェントとマネージャーは、注文タスクと作業指示書の依存関係をより効率的に管理できます。

主な機能

• 作業指示書の作成、更新、および追跡の自動化。
• 作業指示書を フィールドサービス管理 (FSM)する UI ベースの手動トリガー。フィールドサービス作業をスケジュールし、作業メモの更新をフィールドサービスディスパッチャーとエージェントに通知します。
• ステータス、作業メモ、顧客の詳細、およびその他の更新について、 注文管理 と フィールドサービス管理 (FSM) の間で情報を同期します。
• 履行プロセスにおける注文と関連する作業指示のエンドツーエンドのワークフローの追跡と管理。