実行中の変更の構成
実行中変更注文管理を使用して、まだオーケストレーションと履行の過程にある顧客注文またはサービス注文の変更の受領を管理できます。
実行中変更注文管理は、送信後、履行が完了する前に既に進行中の注文に対する変更を処理します。この機能は、フルフィルメントアクティビティがすでに進行中である間に、顧客が数量の調整、製品の交換、構成の変更、または注文の一部のキャンセルを必要とする実際のシナリオに不可欠です。
実行中変更注文管理を使用すると、進行中の注文に対してそのような変更を許可するタイミングを決定し、注文に対して要求された変更の影響を評価して、それらに対する報酬計画を自動的に生成することができます。
注:
[特性]、[連絡先]、[数量]、または [価格] の実行中のリビジョンタイプは ServiceNow AI Platform 標準ですが、企業の要件に応じて追加のリビジョンを定義できます。詳細については、 実行中の注文変更およびキャンセル要求の管理の「実行中の注文変更のタイプ」セクションを参照してください。