製品カタログの使用
製品カタログでは、機会、見積もり、注文など、 セールスカスタマーリレーションシップマネジメント トランザクションに追加できる利用可能な製品オファリングが視覚的に表示されます。カタログインターフェイスを使用して、さらにカスタマイズできる単純な製品と複雑な製品を追加します。
エージェントは、 CSM 構成可能ワークスペース 内のトランザクションの [カタログ] タブ (関連リスト) を使用して製品カタログを開きます。発注などのセルフサービストランザクションを行う顧客は、ビジネスポータルの製品カタログを使用します。
注:
潜在顧客を開始すると、[カタログ] タブには、追加でき、それ以上のカスタマイズを必要としない単純な製品のみが表示されます。
製品カタログ管理コア v17.0.0 リリース以降、製品カタログインターフェイスは、キーワード検索に加えて、 AI 検索 を利用したセマンティック検索クエリをサポートしています。
シンプルな検索を備えた製品カタログインターフェイス
製品カタログインターフェイスを使用すると、エージェントと顧客は製品カタログとカテゴリをナビゲートして製品オファリングを見つけることができます。または、検索バーを使用して、製品名、コード、または説明で照合することもできます。 図 : 1. シンプルな検索を備えた製品カタログインターフェイス
カタログビューには、製品を選択するための次の機能があります。
- カタログナビゲーションツリー:製品オファリングを整理するために使用されるカタログとそのカテゴリのリスト。カテゴリを選択すると、表示がフィルタリングされ、そのカテゴリの製品タイルのみが表示されます。
- 検索バー:製品名、コード、または説明による簡単な検索を使用して製品オファリングを検索するためのオプション。検索機能には、製品名、コード、または検索文字列 (説明) に一致する製品タイルが表示されます。
- 製品タイル:各製品を示すカード。簡単な説明、オプションの画像、および製品オファーを追加またはカスタマイズするオプションが含まれています。製品がシンプルな (固定の) 製品オファリングの場合、[ 追加 ] オプションが表示されます。[ カスタマイズ] オプションは、選択できるさまざまなオプションと属性を持つ構成可能な製品オファリングに表示されます。[ カスタマイズ] を選択すると、製品オファリングを構成するための 製品コンフィギュレーター が開きます。
AI 検索を使用した製品カタログインターフェイス
AI 検索 製品カタログインターフェイスでは、エージェントと顧客が、キーワード検索に加えてセマンティック検索クエリを使用して、関連する製品オファリングを見つけることができます。
検索バーにクエリ用語またはフレーズを入力すると、特性としてセダンを含むすべてのカタログアイテム、この特性を持つ子製品を含む親製品、およびセマンティック類似性を持つ関連製品が検索されます。AI 検索、セマンティック類似性とは、ユーザー、選択されたカタログ、入力された用語などのクエリのコンテキストが評価され、最も有用なカタログアイテムが最初に返されることを意味します。
AI 検索 には、検索プロセスを強化するその他の機能があります。
- 検索クエリ言語オプション:ブール演算子、ワイルドカード、複数用語と引用符で囲まれたフレーズをクエリで使用して、検索結果を拡大または絞り込みます。
- オートコンプリート提案: 検索バーにテキストを入力し始めると、必要な結果を直接得るのに役立つオートコンプリート提案 AI 検索 表示されます。提案には、最近の検索クエリ、最近表示した検索結果、検索バーに入力している用語に一致する検索クエリまたは結果が含まれます。
- スペルミスや不完全な単語の自動修正:クエリにスペルミスのある単語が含まれているか、不完全な単語の場合、 AI 検索 は検索ソース (製品オファリングとサービス仕様) に基づいて、それらの検索クエリ用語を正しいスペルに自動的に置き換えます。タイポ修正は検索結果の上に表示されます。
- フィルターでソート:関連性や製品の説明などで検索結果がどのように返されるかを整理します。結果が表示される順序を降順または昇順で制御します。
カタログアイテムの検索に使用できる検索クエリと検索クエリ言語の詳細については、「 製品カタログでの AI 検索 の使用」を参照してください。
注:
エンタイトルメントを確認して、この機能にアクセスできるかどうかを判断します。