サービス認定要求のレビューと承認

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:3分
  • テクニカルサービス認定 API によってキャプチャされた顧客注文をレビューして承認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager、sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_agent、sn_ind_tmt_orm.service_order_manager、sn_ind_tmt_orm.service_order_agent

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > CSM/FSM 構成可能ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン を選択します。
    3. 移動先 サービス注文 > すべて.
    4. [注文タイプ] が [サービス] で [履行タイプ] が [認定] の注文を選択します。
    5. [承認] を選択します。
      [ステータス] フィールドが [ 処理中] に変わり、注文の分解が発生し、顧客の注文明細品目ごとにサービス注文が生成されます。
      注:
      注文の分解中は、サービス注文のみが作成され、サービス認定要求のリソース注文は生成されません。
    6. [ 品目 ] タブに移動し、リストで親品目を選択して、[ 注文を認定] を選択します。
      注:
      [ 注文を認定] オプションは、階層内の最上位の注文品目でのみ使用できます。
      • [結果] フィールドが [ 処理待ち ] に更新され、 認定要求サブフローを処理 サブフローが開始されます。サブフローが実行された後、外部インベントリシステムからの応答に応じて、[顧客注文結果] フィールドが次のいずれかに更新されます。
        • 認定済み:要求されたサービスが利用可能です。
        • 代替:要求されたサービスは利用できませんが、代替提案を利用できます。
        • 不適格:要求されたサービスと代替提案は利用できません。
        • なし:実行中にエラーが発生した場合、結果は [なし] に更新されます。
      • 次のビジネスルールが呼び出され、結果が導出されます。
        • 品目認定結果を更新:ドメイン注文から注文品目に結果を伝搬します。
        • 注文の認定結果を更新:上位注文品目から顧客の注文に結果を伝搬します。
        顧客の注文結果ステータスは、ドメイン注文と注文品目のステータスに基づいています。注文品目の結果が異なる、またはまちまちの場合、結果ステータスは次のように導出されます。
        ドメイン注文 注文明細品目の結果
        すべてのドメイン注文が [認定済み] に設定されます。 認定済み
        すべてのドメイン注文が [代替] に設定されます。 代替
        すべてのドメイン注文が [資格認定なし] に設定されます 資格認定なし
        すべてのドメイン注文が [なし] に設定されます なし
        主要注文品目 顧客注文結果
        上位注文品目はすべて [認定済み] に設定されます。 認定済み
        少なくとも 1 つの上位注文明細品目が 代替に設定され 、未 認定に設定されているアイテムはありません。 代替
        少なくとも 1 つの上位注文品目が「認定なし」に設定されています 資格認定なし
        少なくとも 1 つの上位注文品目が [なし] に設定されています なし

      認定要求を手動で更新する

      [結果] フィールドは、次の 2 つの方法で手動で更新できます。
      • すべての注文品目の api/sn_ord_qual_mgmt/qualification/checkServiceQualification/processResult API で qualificationresult フィールドを更新します。
      • [ドメイン注文]、[注文品目]、および [上位注文品目] フォームの [結果] フィールドを更新します。顧客注文の [結果] フィールドも更新されます。

      データモデルの変更

      サービス認定要求を処理するために、次のフォームが更新されました:
      • 顧客注文
        • 結果:[なし]、[認定済み]、[不適格]、[代替]、または [処理待ち] を指定できます。
        • フルフィルメントコード:読み取り専用フィールド。
      • 注文明細品目

        結果:[なし]、[認定済み]、[不適格]、[代替]、または [処理待ち] を指定できます。

      • ドメイン注文
        • 結果:[なし]、[認定済み]、[不適格]、[代替]、または [処理待ち] を指定できます。
        • 使用できない理由