注文管理 のプロバイダー向け サービスエクスチェンジ
プロバイダー向けサービスエクスチェンジ注文管理 アプリケーションを使用すると、サービスプロバイダーは注文管理を使用して、コンシューマーがServiceNowインスタンスのサービスカタログから注文できる製品オファリングとサービス仕様サービスエクスチェンジ作成できます。発注エージェントと履行者は、プロバイダーインスタンスで注文と要求を完了できます。
サービスエクスチェンジ でのプロバイダーの 注文管理の概要
プロバイダー向けサービスエクスチェンジ注文管理 アプリケーションは、サービスエクスチェンジにわたる受注と履行プロセスをサポートします。公開された製品オファーとサービス仕様は、リモートレコードプロデューサー (RRP) を生成します。これらのリモートレコードプロデューサーは、コンシューマーがインスタンスの サービスポータル から注文できるリモートカタログアイテムを作成します。
これらのリモートレコードプロデューサーを生成するワークフローには、次の基本的な手順が含まれます。
- 製品カタログアドミニストレーターまたはマネージャーは、プロバイダーインスタンスで製品オファリングとサービス仕様を作成し、流通チャネルを サービスエクスチェンジ として指定し、製品オファーが販売可能なアイテムであることを示します。オファリングとサービス仕様が公開されると、リモートカタログアイテムを作成するためのリモートレコードプロデューサー (RRP) が自動的に生成されます。
- サービスエクスチェンジ アドミニストレーターは、コンシューマー基準をリモートレコードプロデューサーに関連付けます。
- サービスエクスチェンジ アドミニストレーターは、プロバイダーインスタンスでリモートレコードプロデューサーをレビューしてアクティブ化します。これらのリモートレコードプロデューサーは、リモートカタログアイテムをコンシューマーインスタンスのサービスカタログに公開します。
- コンシューマーは、コンシューマーインスタンスのサービスポータルにあるリモートカタログアイテムを使用してサービスを要求します。要求により、プロバイダーインスタンスで要求を実行するためのプロバイダータスクが自動的に作成されます。
- プロバイダーインスタンスで、注文マネージャーが承認し、エージェントが履行するために、注文と注文明細行が作成されます。
- コンシューマーインスタンスでは、コンシューマーは注文エージェントから注文ステータスの更新と作業メモコメントを受け取ります。
機能
- 複合仕様を持つシンプルなバンドル製品オファリングをサポートします。
- サポートサービス仕様。
- 注文明細品目の数量注文と、オプションの製品とサービスの選択をサポートします。
- コンシューマーがインスタンス内で表示できる製品およびサービスのインベントリレコードを同期します。
- コンシューマーに次のことを許可します。
- 一時停止、再開、および切断オーダー
- 注文が戻り不能ポイント (PONR) に達していない場合は、コンシューマーインスタンスからの注文をキャンセルします。
メリット
- オファリングとサービス仕様をリモートカタログに公開するリモートレコードプロデューサーの生成を自動化します。
- プロバイダーインスタンスでの受注処理を高速化し、注文の精度を向上させます。
- プロバイダーと顧客インスタンス間のコメントを更新し、注文ステータスの頻繁な更新を共有することで、コミュニケーションを促進します。
注文ステータスマッピング
注文の処理中は、注文ステータスのステータスが特定のプロバイダータスクのステータスに対応していることに注意してください。
| オーダーステータス | プロバイダータスクのステータス |
|---|---|
| ドラフト | 受領済み |
| 送信済み | 受領済み |
| 拡張中 | 受領済み |
| 拡張保留 | 受領済み |
| 新規 | 受領済み |
| 確認済み | 対応中 |
| スケジュール済み | 対応中 |
| 却下 | 情報待ち |
| 進行中 | 対応中 |
| リビジョン中 | 受領済み |
| 情報を待機中 | 情報待ち |
| 保留中 | 情報待ち |
| キャンセルの評価中 | キャンセル |
| キャンセル中 | 対応中 |
| キャンセル | キャンセル |
| 完了 | クローズ済み |
次のステップ
サービスエクスチェンジ アドミニストレーターとして、プロバイダー向けサービスエクスチェンジ注文管理 の構成 でセットアップタスクを確認します。