サービス認定が満たされない場合に代替案を提供する方法について説明します。

既存のインベントリの情報を使用して、サービス仕様の認定要求を作成できます。指定された特性または日付を持つ要求されたサービスが利用できない場合は、別の提案が提供される場合があります。代替提案は、要求されたものと類似している場合もあれば、同じサービスであっても日付が異なる場合もあります。

代替認定要求を受信し、トップレベルの注文品目フォームで [ 注文を認定 ] をクリックすると、[結果] フィールドが [ 代替] に更新され、代替提案のリストが [代替提案] 関連リストに一覧表示されます。1 つのサービス注文に複数の代替提案を含めることができます。このリストは、サービスオーダーエージェントが手動で更新することもできます。

CSM/FSM 構成可能ワークスペースに移動し、[履行タイプ] が [認定] のサービス注文をクリックして、[代替案] タブを選択します。

代替案を表示するには、[番号] リンクを選択します。これには次の情報が含まれています。